Desde hace más de 6 meses la empresa Maquinaría Útil localizada en la Ciudad de México ha levantado la voz frente al mal funcionamiento de una excavadora de orugas 320 EL fabricada por Caterpillar. Y a pesar de contactarse con la compañía surtidora del equipo, Gleneden Plant Sales Ltd, aún no ha obtenido una solución a dicho problema.
La información obtenida por parte de Maquinaría Útil son correos electrónicos con la entidad proveedora, y han sido traducidos de inglés al español.
José Luis Sánchez propietario de Maquinaría Útil afirma que este producto “tiene un daño serio en el motor y revisando en la computadora el histograma, el motor tuvo un gran calor que dañó la cabeza del motor y la bomba de agua cuando tenía más de 4.000 horas”.
Además, especificó que este tipo de máquina, aunque es usada, presentaba sobrecalentamiento del motor, desde que fue entregada en México, lo que ha hecho que no pueda ser utilizada ni vendida, ocasionando una perdida monetaria bastante alta para la compañía.
Primeros acercamientos con Gleneden Plant Sales
La empresa proveedora Gleneden Plant Sales “es especialista en el abastecimiento y suministro de equipos de construcción a empresas de todos los tamaños que operan en los sectores de agricultura de la construcción, transporte, ferrocarril, logística e industrial” (recopilado de https://www.glenedenplant.com/about.html). Lo que le dio tranquilidad a Sánchez para solicitar sus servicios por segunda vez, además de ser recomendada por un allegado.
El 29 de agosto del 2022 en horas de la mañana (fecha de entrega) la excavadora fue reportada por José Luis Sánchez con fallos, esto se dio a conocer por medio de un video, el cual demostraba que “estaba expulsando humo”, situación que fue ignorada, afirma el propietario de la empresa Maquinaría Útil.
La excavadora de orugas 320 EL de la marca Caterpillar pesa aproximadamente
21.6 toneladas; tiene una anchura de 2.98 m y altura de 3.152 m, y cuenta con una fuerza de rotula de 106,7 kN (información recopilada de https://www.lectura- specs.es/es/modelo/maquinaria-para-la-construccion-y-obras- publicas/excavadoras-de-orugas-caterpillar/320e-l-1153923).
Paso siguiente al problema, se pidió la colaboración de dos mecánicos que desde la primera revisión hasta la segunda se notaba que “aumentaban los problemas detectados por el escáner”. Lo que llevo al comprador a contactarse nuevamente con la empresa Gleneden Plant Sales Ltd.
Es así como desde el 21 de noviembre del 2022 se ha comunicado vía correo electrónico con el asistente de ventas del proveedor, Felícitas Chogugudza, presentado el caso.
Para la misma fecha la respuesta de Felícitas fue la siguiente: “cuando obtenemos una máquina, la revisamos lo mejor que podemos y no tenemos intenciones de vender máquinas malas a nadie”, sin embargo, no se aclaró un posible arreglo; aunque se le insistió en buscar una solución a los daños causados por las malas condiciones mecánicas de esta excavadora vendida.
Paso siguiente, José Luis Sánchez, optó por ponerse en contacto con Alejandra Rodríguez de la Embajada Británica en México, vía email. Donde se presentó el caso.
El 13 de diciembre de 2022, Rodríguez contactó a Felícitas donde menciona “le recomendamos que revise esta situación e intente resolverla de la manera más honesta y profesional, ya que no se cumplieron las expectativas. Creemos que esto se puede resolver de manera rápida y positiva, sin más conflictos”.
La respuesta fue la siguiente: “adjuntamos recibo de su correo electrónico y tenemos la intención de resolver el problema con el cliente de manera amistosa. Desafortunadamente, nuestro director ahora está de vacaciones y solo volverá al trabajo en enero de 2023”.
Pero siguen pasando los meses y no se llega a un acuerdo con la empresa proveedora, lo que ocasiona una alteración negativa en las operaciones de Maquinaría Útil.
La maquinaría llegó con alteraciones
Como se ha mencionado anteriormente, la excavadora no llegó lista para ser utilizada, así como se prometió; ya que se podía evidenciar que las horas de uso desde el momento de la compra no correspondían a las que aparecían en el producto.
La máquina se adquirió por un precio de 56,600 libras esterlinas con descuento; su valor original era de £57,995. El pago se realizó en dos cuotas, la primera el 24 de mayo y la última el 1 de junio.
Por temas de transportación naviera, existieron retrasos, y la excavadora estuvo varias semanas en el patio de Gleneden Plant Sales. Durante más de dos meses el producto estuvo en manos del proveedor luego de su compra.
Para el 10 de junio del 2022, el propietario de Maquinaría Útil observó que la empresa proveedora seguía promoviendo la venta de la excavadora que había sido
adquirida por él. La respuesta para este hecho extraño fue que los anuncios eran antiguos y era normal que siguieran apareciendo.
Ahora bien, para entender mejor las alteraciones de la máquina fabricada en el 2015 en Japón, presentamos las irregularidades en las horas de uso:
- Según el reporte comercial emitido por Caterpillar el producto para el 14 de septiembre de 2018 tenía un total de 7.647 horas.
- En una foto brindada por el proveedor el 16 de mayo de 2022 las horas correspondientes eran de 5.376 horas (número total con el que llegaría a la Ciudad de México).
Hay un déficit de 2.271 horas de uso, por lo cual se llega a la conclusión de que la máquina fue manipulada.
La productividad de la excavadora es escasa
Desde el día uno que la excavadora estuvo en manos de la empresa Maquinaría Útil se reportaron múltiples falencias, las cuales fueron las siguientes:
- Problemas de calentamiento.
- Aparición de humo al encender la máquina.
- La bomba del aceite tenía muy baja presión (reporte brindado por un mecánico contratado por Luis Sánchez el 18 de noviembre).
Para conocer los problemas presentados por la maquina se utilizó un escáner, ya que son electro- equipos mecánicos. Joe Farren, socio de la surtidora, a través de un email ha mencionado que “no tenemos la tecnología para escanear estas fallas ni ver si las horas de las máquinas han sido manipuladas. Todo lo que hacemos en nuestro taller es un servicio de motor”.
Es decir, ¿venden máquinas sin saber el verdadero funcionamiento y utilidad de esta? Esto no es posible, ni adecuado para los compradores que confían en su palabra y empresa.
Los daños por este engorroso hecho han sido altos. Por más de 3.5 meses que se tuvo que detener la máquina y se ha perdido, solo por rentas un total de $15,750 USD y la inversión para repararla asciende a los $11,500 USD, ya que se tuvo que mandar a restaurar por completo el motor.
Se hace un llamado a la empresa Gleneden Plant Sales Ltd
José Luis Sánchez Calva reclama y solicita que se reemplace la excavadora comprada, por una con las mismas características requeridas inicialmente. Además, se quiere llegar a un acuerdo de buena voluntad para la reparación de daños y perjuicios causados.
Se ha intentado por medios digitales y en colaboración con la Embajada Británica consolidar este caso y obtener resultados positivos para los implicados, aunque por el momento aún no se ha logrado entender por qué la excavadora presenta horas de uso diferentes.
Ante el incumplimiento y poco interés por parte de Gleneden Plant Sales Ltd, José Luis Sánchez ha optado por hacer público el mal manejo de la empresa frente al caso, a través de las plataformas sociales, una de ellas es LinkedIn.
Aunque hasta el momento no ha recibido una solución o siquiera una cita para hablar en persona con el proveedor de la excavadora, el socio Joe Farrel ha comentado por medio de mail que estas acciones son inadecuadas y que son “difamación y es un delito penal, no tiene evidencia de sus afirmaciones, solo suposiciones, por lo que si pudiera replantearse para no hacerlo en el futuro. Apreciaríamos mucho eso, ya que no queremos presentar cargos y escalar esta situación más de lo que tiene que ser”.
El propietario de Maquinaría Útil hace un llamado a la comunidad y así mismo a la Embajada Británica por esta amenaza. No solo su empresa está en riesgo, sino su buen nombre.
Y aunque hasta el momento Alejandra Rodríguez representante de la embajada está informada de este acontecimiento, no ha dado respuesta a dicho ultimátum; demostrando “indiferencia y una muy baja participación de autoridad frente Glendeden Plant Sales y Joe Farrell” apunta José Luis.
Ahora bien, tras este silencio por parte de la representante Alejandra, el señor Sánchez se comunicó con otro trabajador de dicha entidad gubernamental, el cual le notificó que: “La Embajada Británica en México no proporciona información sobre este asunto. Sin embargo, te recomendamos consultar el siguiente enlace: https://www.gov.uk/make-court-claim-for-money”.
Hasta el momento es nula la ayuda de esta identidad, lo que preocupa al proveedor que cuenta una máquina defectuosa y a la cual se le ha invertido mucho dinero.
Casos similares con la compañía Gleneden Plant Sales Ltd
La empresa Gleneden Plant Sales Ltd presta sus servicios desde hace más de 22 años, y se reconoce “como uno de los principales especialistas dentro de la industria de las plantas para darle valor en tiempo real en todo tipo de equipos”, pero lo ocurrido con José Sánchez no ha sido el único caso desafortunado.
En comentarios de Google se evidencia un total de 35 observaciones y una puntuación de 3.8, la cual es considerada baja para la alta demanda que tienen.
Hace 8 meses el usuario denominado Luke Aus comentó: “Llamé por teléfono el lunes para echar un vistazo a un camión Volvo de doble tracción. Les dije que vendría el martes y que me lo llevaría si todo iba bien. Recibí el martes, nadie sabía que vendría. El tipo con acento irlandés con el que hablé por teléfono no estaba allí. El camión tenía un neumático pinchado, batería descargada, nadie sabía nada al respecto. Me rendí y me fui. Viajé desde Reading”.
Por su parte, Rebekah Scott publicó lo siguiente: “Servicio horrible, gente horrible, productos horribles, mentirosos completos, mienten para venderle un producto, después de gastar decenas de miles de libras, venden sin decirle las fallas principales y sin proporcionar las piezas incluidas, EVITE EVITE EVITE, estas personas son una desgracia para la humanidad”.
Otro usuario Darragh O, comentó que “fui a ver una excavadora, volé y les dije que venía, la excavadora ni siquiera arrancaba, filtros totalmente bloqueados, a nadie le importaba, mantente alejado”.
Los compradores han informado las irregularidades con su compra en donde ha sido imposible resolverlos, como es el caso de Maquinaría Útil.
Por esta razón se hace un llamado público a la entidad proveedora para que solucione el problema de la excavadora 320 EL de la marca Caterpillar con número de serie NAZ02100, para evitar que la asociación siga teniendo más perdidas económicas.
Además, se hace una advertencia a las empresas y personas que necesitan una maquinaría de este calibre a que no den su voto de confianza en esta compañía, solo se quiere que las futuras sociedades o personas no experimenten desfalcos económicos, como le sucedió a Maquinaría Útil; ni mucho menos, pasen por amenazas por declarar esta injusticia.
Queremos que secén las víctimas de robo, engaños frente a esta empresa
“estafadora y tramposa” añade José Luis Sánchez.
Es momento de alzar la voz y crear mejores mecanismos para enfrentar estas problemáticas, que causan perdidas monetarias altas.
El deseo de Maquinaría Útil es seguir ejerciendo su labor en el campo de la venta y renta de maquinaria de ingeniería e industria textil con el mejor profesionalismo posible. Dado los mejores resultados para sus clientes y por el momento, este objetivo se ve detenido por el engaño de los proveedores.