Con el propósito de bríndales un mejor servicio a todos los usuarios de la provincia de Ocaña y Sur del Cesar, se dio apertura al convenio con la empresa prestadora de salud Coomeva.

Gracias a la gerencia del Doctor Jairo Pinzón López, se pudo obtener el nuevo contrato permitiendo que los usuarios de esta EPS, puedan ser atendidos en el Hospital Emiro Quintero Cañizares, con el fin de seguir trabajando hacia el bienestar de toda la comunidad.

Hasta el momento, la Empresa Social del Estado solo prestaba los servicios en urgencias y hospitalización prioritarias, sin embargo, a partir del mes de marzo, ya se podrán adquirir todos los servicios que facilita la E.S.E

“Se seguirán prestando todos los servicios como anteriormente lo veníamos haciendo urgencias, hospitalización, servicios ambulatorios, consulta de medicina general y especializada, laboratorios, ecografías, radiología entre otros (…) cabe resaltar que estos servicios, deben ser previamente autorizados y la agenda se realiza de acuerdo a la disponibilidad que exista”, manifestó Gerente del Hospital Emiro Quintero Cañizares, Doctor Jairo Pinzón López.

Por otra parte, indicó que la Institución se encuentra en capacidad de atender todos los pacientes que ingresen a la E.S.E puesto que se cuentan con equipos de punta y personal altamente capacitado, permitiendo brindar un servicio con una visión más integral.

De esta manera, se les informa a los beneficiarios acercarse a la EPS que deben actualizar o solicitar las respectivas autorizaciones, para que puedan ser atendidos en el Hospital Emiro Quintero Cañizares.

Oficina de Prensa y Comunicaciones

E.S.E Hospital Emiro Quintero Cañizares

Jefe de Prensa: Juan Gabriel Zaraza Parada 3042098932

El servicio de información y atención al usuario SIAU, es una herramienta diseñada por el Ministerio de Salud y Protección Social, el cual tiene como punto de partida mejorar la prestación de los servicios a los usuarios y al personal que labora dentro de la Institución.

La implementación de este mecanismo, es una oportunidad para definir diferentes niveles de participación, como manifestar una necesidad, denunciar una irregularidad, solicitar una intermediación o hasta continuar en el mejoramiento institucional.

Uno de los objetivos principales del PQRS, es “garantizar al cliente interno y externo una herramienta para el correcto proceso de recepción, trámite y seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, bajo los lineamientos legales, analizando y dando solución a las necesidades de los usuarios en busca de un mejoramiento continuo en la prestación de servicios en la E.S.E Hospital Emiro Quintero Cañizares y así mismo, lograr la satisfacción, brindando un servicio más humano”.

Cada vez que un usuario presente una petición de forma escrita o verbal, se revisa la claridad de la manifestación o queja, de ser necesario se da apoyo para darle mayor precisión al contenido, salvo las quejas que involucren uno o más funcionarios de la Institución, las cuales deberán ir directamente al buzón de sugerencias sin revisión alguna, esto se hace con el fin de garantizar confidencialidad.

Una vez revisada toda la documentación, se verifica que el usuario establezca en el formato de referencia el lugar exacto dónde desea que se le haga llegar la respuesta; ya sea por correo certificado, en su domicilio, personalmente, o que sea publicada en cartelera informativa de la Empresa Social del Estado.

La respuesta, será suministrada quince (15) días hábiles posteriores a la radicación de la misma en el libro radicador. En caso de ser un menor de edad, se dará en un término de trece (13) días.

Si la PQRS es interpuesta por otra entidad, se radicará en ventanilla única de la E.S.E Hospital Emiro Quintero Cañizares, esta deberá ser entregada inmediatamente a la oficina del SIAU, para que se radique e inicie el trámite correspondiente.

De esta manera, lo que se busca dese la Gerencia del Doctor Jairo Pinzón López, es brindar a los usuarios una atención segura y humanizada, promoviendo el mejoramiento continuo y los procesos institucionales.

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E.S.E Hospital Emiro Quintero Cañizares
Jefe de Prensa: Juan Gabriel Zaraza Parada 3042098932
Responsables: Catalina Olivella Márquez – Comunicación Social en Formación

En aras de seguir brindando servicios de salud a los usuarios de la provincia de Ocaña y Sur del Cesar, la gerencia del Hospital Emiro Quintero Cañizares, informa que a partir del primero de noviembre, se reactivan los servicios para la EPS Coomeva.

Los afiliados, se atenderán con total normalidad en lo referente a las actividades ambulatorias, electivas o programadas de II y III nivel, además, se brindará atención prioritaria a gestantes y servicios de urgencias como lo demanda la norma.

La medida fue establecida gracias a una llamada telefónica entablada con el Gerente Regional y Financiero de la Empresa Prestadora de Salud quienes manifestaron llegarían a un acuerdo de pago con la Institución.

“Se continuarán prestando servicios a los afiliados sin límites, a la espera de concretar cifras, periodos de pagos u otras alternativas de solución a la creciente cartera de Coomeva, sin embargo, la gerencia está dispuesta a escuchar propuestas de pago por parte de la EPS, con el fin de que no se vean truncados los procesos de atención a la población de esta zona del país”, manifestó Edry Sánchez, asesor administrativo y auditor de Servicios de Salud.

De esta manera, se les informa a los beneficiarios que pueden acercarse a la EPS para actualizar o solicitar las respectivas autorizaciones, para que sean atendidos en el Hospital Emiro Quintero Cañizares de Ocaña.

El objetivo de la gerencia del Doctor Jairo Pinzón López, es trabajar por el bienestar de todos los usuarios, garantizando un mejor servicio y atención por parte del personal de la E.S.E.

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E.S.E Hospital Emiro Quintero Cañizares

Jefe de Prensa: Juan Gabriel Zaraza Parada 3042098932

Responsable: Skarlyn Tatiana Flórez Ortiz – Comunicadora Social en Formación.