Revista digital de análisis de actualidad: Noticias, empresas y academia. ISSN : 2805-6043 (En línea).
Escrito por: Carlos Andrés Espinosa Valencia- Profesional en mercadeo de la Universidad de los Llanos
contacto: editorial@primernombre.com
En marketing siempre se habla de la satisfacción constante de los clientes. “Que siempre tienen que estar contentos con los productos…” “Deben estar ligados a la marca”, “Tienen que sentir un PROFUNDO aprecio por los valores corporativos (aunque nadie los motiva)”, “Que lo uno, que lo otro… que sí, que no…”
La felicidad organizacional
La felicidad para cada persona es relativa, pero se fundamenta en un solo factor: ¡EMPATÍA! Si un colaborador se siente identificado con los valores corporativos y su misión desde el ser va en línea con la empresarial, será un “guerrero comercial”.
De igual manera, si un ciudadano se siente dichoso con su grupo social al cual pertenece (en este caso, país) gracias a que cree que el gobierno piensa en él y lo tiene en cuenta para la construcción de una mejor colectividad y lo apoya en sus proyectos, es porque va a fin con sus ideales y el actuar lo da por hecho.
Lo mismo pasa con una pareja: cuando los dos se percatan que existe una gran atracción debido a la enorme lista de rasgos comunes y comportamientos, ¡Definitivamente están hechos el uno para el otro!
Así mismo pasa en las relaciones comerciales. Si un proveedor encuentra una compañía que en vez de pagarle a 90 días le gira a su cuenta bancaria al momento de la entrega, se sentirá no sólo agradecido sino complacido de contratar con ella.
De igual forma, si un empleado considera que la empresa lo entiende y es flexible con su horario laboral que le permite salir temprano para ir a sus clases nocturnas o incluso no trabajar los sábados para que pueda disfrutar a su familia, definitivamente estará feliz de hacer parte de tal institución.
La ventaja de la buena retribución
La felicidad no sólo consiste en dar, sino en retribuir la confianza que brinda cada persona al momento de depositar su dinero en la empresa. El mismo empleado que puede ir a estudiar de lunes a viernes y los fines de semana hacer planes familiares, es el mismo que le entrega su dedicación, tiempo y carisma a cada cliente con el que tiene contacto.
La felicidad de cada cliente depende de la puntualidad con que llegue el producto a sus manos. De hecho, no sólo se trata de suministrarlo a tiempo, sino en generar en él, el efecto “WOOWWWW”.
Se hace feliz a un cliente a través de la creación de lazos sociales fuertes, en donde el vendedor no sólo lo busque para renovar el pedido, sino que haga acercamientos frecuentes preguntando por su entorno familiar, fechas importantes y cómo puede beneficiarlo
¡Un cliente es verdaderamente feliz cuando encuentra una experiencia de compra absurdamente diferente!
¿Y el ambiente de trabajo qué?
La cuestión no es entrenar a la fuerza comercial en temas de servicio al cliente y momentos de verdad sobre una cultura empresarial “negrera” en donde prima un ambiente de trabajo pesado y pareciera una contienda por el que venda más.
La cuestión es CREAR un ambiente laboral agradable, caluroso, de trato digno, con lugares de esparcimiento divertidos en donde cada quien pueda dedicar sus breaks en actividades que él o ella desee y no solamente en “pausas activas” como, por ejemplo, estirar los brazos y mover la boca sin levantarse del asiento.
¡Por Dios! ¿A qué nivel hemos llegado? (emoji de carita triste)
Los clientes marginalmente satisfechos decantan su decisión de compra con base en el precio y descuentos por volumen.
Un cliente feliz, basa su compra en la maestría que tiene la compañía al sorprenderlo con lo que más le gusta, cómo le gusta y en el momento que a él “se le dé la gana”.
¡A eso le llamo un cliente feliz! (emoji de carita feliz)
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Escrito por: Mg. Alex Mauricio Rodríguez Suárez- y Mg. Daicy Celiani Echeverri Castillo - Directores de la revista PrimerNombre.com
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Colombia está llena de problemas y los candidatos tienen infinidad de propuestas para solucionarlas, no obstante, analicemos algunos aspectos para determinar si las medidas que plantean se ajustan a la realidad del país.
Empleo
El trabajo es la base de ingresos para la mayoría de los colombianos, sin embargo, nos encontramos con gran cantidad de personas que reciben menos del salario mínimo, laboran por prestaciones de servicio o se dedican a la informalidad.
Esta situación es un reflejo de la baja productividad de los colombianos que carecen de habilidades adecuadas a las exigencias de los mercados globales, por ello para revertir este hecho es necesario invertir en el talento humano para tener como resultado empleados más cualificados, además es vital aumentar la cantidad de capital concentrado por individuo, en otras palabras, lograr que los habitantes tengan mayor acceso y uso pertinente de la tecnología.
Es decir, es fundamental apoyar la educación junto con una adopción de la tecnología, esto permitiría que la productividad incremente y por ende los salarios y el empleo. Porque si de generar más ocupación laboral se tratase, solo bastaría con reducir el salario mínimo pero esto afectaría la calidad de vida de las personas.
Empresa
Otro punto es que no se generarían empleos si las organizaciones no crecen o se crean, en Colombia el 96% de las mismas son micro o pequeñas empresas y son las que proveen mayor cantidad de trabajos en el país, no las grandes compañías como se cree.
Pero igualmente, son estas las más susceptibles a fracasar, el problema no es tanto la idea de negocio sino la carencia de competitividad, y es que hacerlo a la par con grandes emporios económicos no es una tarea fácil y menos si no se cuenta con un apoyo del estado que promueva el crecimiento de industrias nacientes.
Por otra parte, muchos colombianos tienen buenas iniciativas de negocio, pero la gran mayoría no se llevan a cabo principalmente por el miedo al fracaso o a la carencia de recursos. Así que, si el estado desea promover la competencia y generar más empleo, necesita implementar estrategias para aumentar la competitividad de las micro y pequeñas empresas, así como garantizar condiciones óptimas para el emprendimiento.
No obstante, la reducción de impuestos no les otorga a las organizaciones las herramientas para surgir y crecer, pero si crean un hueco fiscal y ello ni siquiera garantizaría la creación de empleo o competitividad de las compañías sino que aumentaría la posibilidad de captar mayores utilidades.
Medio ambiente
Ahora, ¿Cómo usamos los recursos naturales?, hasta el momento nos encontramos en una senda de explotación para acceder a las mayores rentas, sin embargo, estas acciones no son sostenibles y menos cuando se descartan otras alternativas ambientalmente amigables de menores ganancias.
La minería, el uso de combustibles fósiles, la agroindustria, la palma de cera, la ganadería extensiva y otras formas de producción que conllevan a un deterioro ambiental están causando gran cantidad de rentas para la nación, pero a su vez están destruyendo el patrimonio de futuras generaciones.
Por ejemplo, hoy no puedo llevar a mis hijos al rio en el que de niño me bañaba en los paseos familiares debido a la gran contaminación que presentan, y si continuamos pensando en maximizar las ganancias actuales estaremos siendo egoístas con los que vienen después.
Narcotráfico
Pensando en utilidades, el narcotráfico es uno de los negocios más rentables, pero también es uno de los incitadores de la violencia en la sociedad, así que mientras exista una gran demanda internacional y los precios sean altos, existirán grupos de personas que querrán aprovechar dichas rentas sin importar los riesgos que les toque asumir.
Por lo tanto, erradicar los cultivos de coca, no evita que se siembre más, ya que si se quisiera acabar con la oferta tendríamos que terminar de desplazar a los campesinos que quedan en nuestros campos, según el RUV desde el 2002, 7 millones de colombianos han sido desalojados de sus terruños debido a la violencia ejercida por grupos al margen de la ley que están atados al narcotráfico.
Si no hay campesinos, nadie siembra y se termina el problema, aunque ello traería como consecuencia afectaciones sociales y económicas para la región, además de un desabastecimiento en cuestión de productos agrícolas.
La alternativa ideal sería la sustitución de cultivos, pero para que eso se dé, las ganancias deben ser lo suficientemente atractivas como para que los campesinos realmente dejen de cultivar coca, es aquí donde regresamos al problema de competitividad planteado inicialmente, pero ahora en la zona rural.
Desafortunadamente hasta el momento estas propuestas no han tenido resultados favorables, pero es que crear proyectos sustentables que compensen los problemas de fondo no se puede hacer sin trabajar de la mano con la comunidad, la participación ciudadana es vital porque los agricultores son los que realmente saben cuáles son las mejores alternativas y lo que de verdad requieren, además al hacerlos parte se garantizara que entre todos se construyan soluciones comprometiéndose con las mismas, logrando que perduren a lo largo del tiempo, porque así es más factible que los sujetos involucrados trabajen en la consolidación de su futuro.
Por otra parte, es necesaria la intervención financiera del estado para optimizar las vías terciarias y así facilitar el transporte de alimentos, la carente conectividad en el campo es lo que ha llevado a la falta de utilidades en los cultivos, eso sumado al acceso a la educación de calidad y tecnologías permitirían nuevamente aumentar la productividad de nuestros campesinos.
Conclusión
Sé que aún falta mucho por hablar, criticar y juzgar, pero por lo menos esta es nuestra realidad colombiana. Si bien, todo lo dicho puede sonar agradable, solo sería posible bajo un gobierno conformado por personas que actúen honestamente.
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Una manera efectiva de motivar a los empleados de una empresa es utilizar el modelo de evaluación 360º Feedback, que es cuando los subordinados, jefes, clientes, pares y la autoevaluación plasman lo que piensan sobre las competencias del trabajador y así cuantificar en términos numéricos su desempeño obteniendo aportes desde todos los ángulos.
El propósito de efectuar la evaluación 360 grados es que el empleado se retroalimente para tomar medidas con el fin de mejorar su desempeño, su comportamiento o ambos, por lo tanto, desde esta perspectiva es que se debe proyectar en una empresa dicha herramienta con el ánimo de incentivar a los empleados con la misma.
La evaluación del desempeño «dirige a las personas hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas, no solo de su jefe, sino de todos aquellos que reciben sus servicios internos y externos» (Alles, 2006, p. 277) creando un ambiente de trabajo colaborativo, y los empleados asumen sus conductas con más consciencia al observar como impactan dentro de su entorno con sus comportamientos motivándolo a mejorar y, por ende, propiciando un aumento en su productividad.
La evaluación 360 grados puede presentarse de manera sencilla porque consiste en la valoración de un grupo de personas a otras siguiendo ciertos ítems o indicadores, que son claramente visibles dentro de su práctica profesional y su relación con los demás en la misma. Adicionalmente, la evaluación 360 grados, facilita la adaptabilidad del empleado de acuerdo a su entorno y las exigencias de su jefe, compañeros y clientes porque deja claro los aspectos en los que tiene fortaleza y los que le falta por mejorar.
Desarrollo
Objetivo: Motivar a los trabajadores de la empresa a través del modelo de evaluación de 360 grados feedback.
Resultados a alcanzar:
Gestión: La evaluación suministrará información basada sobre la competencia laboral de los empleados que permita a la dirección tomar decisiones relacionadas con la permanencia del empleado, implantar las acciones de mejoramiento individual e institucional, como formación y capacitaciones para la obtención de nuevas habilidades que favorezcan a la empresa, también incentivos y estímulos pertinentes para la mejora del desempeño personal e institucional.
Metodología:
Según Cipolla (1999) la medición resulta más creíble si la evaluación la realizan al menos a 8 personas, la confianza es más alta mientras el número de involucrados sube, lo ideal es 4 personas de cada grupo.
Cuestionario piloto:
Autoevaluación:
General (Jefe, pares y clientes):
Jefe:
Modelo:
Las competencias se evalúan del 1 al 5
| Objetivos de la empresa (Competencias, habilidades, etc) | Comentario sobre el grado de cumplimiento de los objetivos o competencias | Puntuación |
Enfoque de cuestionario:
Las preguntas deben estar enfocadas a la identificación de competencias, habilidades y diagnóstico del desempeño del empleado.
Proceso:
Los pasos a seguir del proceso del 360º feedback son:
Paso 1: Reunión explicativa de la herramienta.
Paso 2: Entrega de cuestionarios.
Paso 3: Diligenciamiento de los cuestionarios.
Paso 4: Análisis de los datos de feedback identificando potenciales en los empleados y actuaciones positivas y negativas del evaluado.
Paso 6: Planificación de estrategias de formación y compensación con incentivos de ascenso.
Paso 7: Socialización de resultados.
Conclusiones
Las tres competencias más importantes para el evaluado que se deben identificar dentro de los resultados es que actué con integridad, coherencia con los valores de la empresa, influya en los demás positivamente y sea capaz de dirigir un grupo de personas, en este caso vendedores externos, y desarrollarse académicamente preparándose para la obtención de habilidades y competencias.
Además, una persona con una comunicación asertiva, haya cultivado buenas relaciones con los otros y posea gran capacidad de adaptabilidad. De esta forma la evaluación permitirá, detectar necesidades de capacitación, descubrir personas claves para la empresa y se hallará a la persona que se está buscando para la posición de gerente de zona y vendedor interno.
Si estas interesado ( a) en estos temas y quieres aplicarlo a tu empresa, Comunicaciones PrimerNombre.com te brinda el servicio de agencia de medios y consultoría en comunicaciones, comunícate con nosotros: 317 36 72 990 y con gusto te atenderemos.
Bibliografia
Alles, M. (2006). Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias. Buenos Aires: Granica.
Cipolla, L. (1999) Utilizando 360º multi - rater feedback para incrementar desempeño y productividad. Revista C&D, 19.
Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo- Magister en comunicación e identidad corporativa (c), especialista en gestión pública y comunicadora social (Directora revista PrimerNombre.com).
La Responsabilidad Social Corporativa es un ámbito en auge en el mundo empresarial de hoy en día, lo que antes era un tipo de Marketing indirecto al promocionar eventos culturales, sociales o campañas medioambientales ahora es toda una gestión corporativa con indicadores verificables.
Las acciones beneficiosas de las compañías a las comunidades donde operan ya no son aisladas o esporádicas, a lo largo del tiempo y hasta el momento se han consolidado en una línea o área sostenible de impacto tanto con el público externo como con los empleados que hacen parte de la empresa.
Postulados de diferentes autores coinciden que las acciones de RSC en la parte social inciden en la creación y aumento de valor de una compañía al mostrarse ante la sociedad como responsable con su entorno, generando mayor aceptación dentro de sus públicos objetivos e incidiendo positivamente en la mentalidad del ciudadano a la hora de escoger un producto o servicio entre varias empresas de su competencia.
Separar los dos parámetros resulta casi imposible, por la sociedad de la información en la que estamos inmersos en dónde una acción negativa o positiva de una corporación es evaluada, analizada, juzgada por su clientes potenciales o público objetivo.
Esto significa que a pesar que el producto o servicio sea de buena calidad y excelente precio si los trabajadores no poseen condiciones laborales aceptables se generará una campaña en las redes sociales sobre la explotación de la mano de obra repercutiendo negativamente en la empresa, igualmente sucede con la parte medioambiental.
A pesar que el concepto de RSC tiene premisas y efectos claros con tendencias positivas, autores como el premio Nobel de economía Milton Friedman, dijo que si los dirigentes de empresas aceptaran la idea de que les corresponde una responsabilidad social que no sea el obtener el mayor beneficio posible para sus accionistas socavarían los cimientos de la sociedad libre (Friedman, 1966:173).
Desde este postulado se puede inferir que no tuvo en cuenta las compañías que de alguna u otra forma con sus actividades afectan el medioambiente y que por lo tanto es necesario una compensación, la estrategia eficaz de apalancar económicamente las comunidades de la zona donde se encuentran para que existe un crecimiento sostenible en el lugar de impacto reduciendo los riesgos y aumentando su reputación. (Antolín & Fernández, 2004).
A raíz de esta situación de RSC, el 79% de los mil directores generales entrevistados por PricewaterhouseCooper tienen claro que es beneficioso sacrificar sus ganancias inmediatas para obtener resultados positivos a largo plazo maximizando el valor para los grupos de interés (Antolín & Fernández, 2004), transformando así sus utilidades en actos beneficiosos socialmente y a la vez aumentando la reputación de su marca y por ende su valía.
Además, suscita el interés por anunciar estas acciones de RSC validando la transparencia en la información sujeta a reacciones positivas del público y sirviendo a su vez de marketing pero de una manera sostenible con cifras y metas, clara y honestas, la sociedad entiende que no obedece a cuestiones sin fundamento de publicidad de autopromoción superficial sino a gestiones que generan transformaciones reales y tangibles en los entornos económicos, sociales y medioambientales.
Los comportamientos de responsabilidad social y medioambiental no se propagan como una moda pasajera empresarial sino que al proyectar una imagen positiva de la compañía son demandadas por las comunidades quiénes en los últimos años han tenido un despertar de su consciencia concernientes a las prácticas que deterioran el ambiente, discriminan laboralmente a las personas y violan los derechos humanos, entre otras conductas reprochables que atacan y causan movilizaciones sociales. (Antolín & Fernández, 2004).
Estas actuaciones reflejan que los ciudadanos no sólo adquieren un producto o servicio por sus beneficios propios, precio y calidad sino también analizan la reputación de la empresa para sentirse identificados con la misma frente a sus procedimientos y desiciones.
Además, las personas no sólo quieren satisfacerse comprando un bien por sus valores implicítos sino que desean ser particípes de causas sociales, campañas ambientales y proyectos económicos que apoyan esas compañias con parte de sus ganancias o en su cadena productiva añadiendo así valor económico al compromiso social adquirido.
Las cifras demuestran la veracidad de estos argumentos porque según un informe de CSR Europa y MORI (2000), el 70 % de los consumidores europeos - 89% de los españoles- consideran importantes los criterios de RSC a la hora de decidir adquirir un producto o servicio (FES, 2001), incluso algunos dejarían de adquirirlos si demuestran conductas reprochables (Antolín & Fernández, 2004).
A pesar que no existe una regulación clara de las conductas frente a la RSC, diferentes organismos han promocionado comportamientos de intereses heterogeneos. Más allá de sus obligaciones legales la sociedad de consumo exige una compensación social y ambiental, sobre todo si sus prácticas deterioran el medio ambiente o en otro caso no brindan buenas garantias laborales a sus empleados, por lo tanto, resulta beneficioso si sus conductas tienen un componente de RSC porque termina atrayendo y manteniendo un excelente recurso humano y fidelizando clientes al obtener una ventaja frente a sus competidores.
Si estas interesado ( a) en estos temas y quieres aplicarlo a tu empresa, Comunicaciones PrimerNombre.com te brinda el servicio de agencia de medios y consultoría en comunicaciones, comunícate con nosotros: 317 36 72 990 y con gusto te atenderemos.
Antolín, M. N., & Fernández, R. (2004). Responsabilidad social corporativa: La última innovación en management . Universia , 28-39.
Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo- Comunicadora social, especialista en gestión pública (Universidad Industrial de Santander) y magister en comunicación e identidad corporativa (Universidad Internacional de la Rioja- España) (c)
La economía se desarrolla en base a supuestos, por ello es de ahí la importancia que estos supuestos tengan coherencia y puedan ser aplicados a la realidad. En principio hay muchos economistas que esbozan al sistema de precios como el coordinador de todas las relaciones que se efectúan entre los agentes. Sin embargo es claro que además existe otro ente coordinador en el sistema económico y es el empresario, el cual se encarga dirigir y coordinar las relaciones externas al sistema de precios. Entonces la empresa nace de la existencia de costos de uso del mecanismo del precio.