Actualmente, el mercado obligó a las empresas a entrar en una carrera vertiginosa en la que compiten por saber cuál cuenta con la mejor preparación para ofrecer lo que sea que vendan. Y ningún rubro está exento.

Las empresas que no se actualizan ni ofrecen nuevas maneras de contratar sus productos o sus servicios tienen los días contados. A estos factores se suma que los clientes son cada vez más exigentes debido al crecimiento de la oferta de mejor calidad a menor precio.

Por lo tanto, es indispensable subir al tren del progreso para no quedarnos en medio de las vías. Otro sector que está en auge es el mercado digital, es decir, todas las ventas que se producen a través de internet, que con el contexto de pandemia que estamos atravesando ha crecido en gran manera.

Pero no se preocupen, porque en esta nota les contaremos cuáles son las principales herramientas que tienen a su disposición para convertirse en empresas competentes.

Las redes sociales

Las redes sociales son ahora una de las vías centrales de captación de nuevos clientes y tienen incluso mucha más eficacia que los medios de comunicación tradicionales. Pero no es tan fácil como parece.

Para lograr que sean lo más redituables posible se debe contar con ciertas competencias específicas y se debe contar con personal capacitado. El encargado particular de manejar este sector se denomina community manager, también conocido por la sigla CM.

Este experto en publicidad digital se encarga de construir, gestionar y, lo más importante, mantener una comunidad de clientes a través de todos los medios de contacto virtuales que se puedan ofrecer. Además, debe preparar estrategias publicitarias originales que capten nuevos clientes.

Se debe tener en cuenta que no cualquier persona es un CM con tan solo saber manejar las redes sociales, es necesario tener conocimientos profesionales en áreas tan variadas como la psicología, el marketing, la comunicación y la sociología, entre otras.

Por esta razón se debe tener en cuenta donde estudiar community manager, ya que solo con la formación apropiada se podrá realizar el trabajo de la manera más efectiva.

Vías alternativas

Hay innumerables vías para contactar nuevos clientes y vender, pero algunas son más efectivas que otras. Tener una página web es indispensable hoy en día. Los portales online son como la fachada de un negocio: si es agradable y nos invita a entrar, tenemos más posibilidades de vender. Crear de cero una página no es sencillo, y es uno de los trabajos más solicitados del momento.

Por esa razón, quizás ustedes mismos pueden comenzar a construir la imagen del sitio web que desean crear. Si no tienen los conocimientos requeridos, tal vez pueden empezar desde lo meramente conceptual.

En ese apartado entraría el concepto de user experience, también conocido como UX por sus siglas en inglés. Esta rama de la programación estudia la calidad de la experiencia del usuario en el proceso de uso de la aplicación web. Es decir, trata de mejorar el funcionamiento de una página para que cada usuario consiga lo que desea en el menor tiempo posible y de la manera más simple. Hay muchos diseño UX curso online en los que se puede aprender todo esto y, con la práctica, podrán perfeccionarlo definitivamente.

Resultados

Uno de los primeros resultados visibles que podrán notar es un aumento considerable en la cantidad de clientes. Luego, si sus productos son de calidad, y lo que ofrecen es lo que esperan sus clientes, notarán que el volumen de compra por cliente aumenta.

Además, si se suma la difusión vía online y la publicidad, su empresa se formará un prestigio comercial que avalará las ventas futuras. Todo esto es un proceso complejo, pero si se desarrolla de la manera correcta, dará resultados excelentes.

Esperamos que la información que les brindamos en esta nota les haya resultado útil. Recuerden que hay que usar todas las herramientas que hay a nuestra disposición porque, como lo determina el mercado, el que no se adapta muere. La decisión está en sus manos, y ustedes son los únicos capaces de mejorar su situación. Si ya comenzaron a emplear el marketing digital en sus estrategias de venta, van por el camino correcto.

Escrito por: Mg. Alex Mauricio Rodríguez Suárez- Economista y docente de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.

La tecnología ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, y con ella la manera en que vivimos y comprendemos al mundo, a partir de allí no se pueden seguir haciendo las cosas de forma tradicional. Y el mundo de las empresas no ha quedado fuera de estos cambios.

Entre los principales ajustes que deben plantearse las organizaciones se encuentra la pregunta de cómo incursionar adecuadamente en Internet, para ello, existen dos aspectos fundamentales, primero cuál es el sitio web adecuado para la empresa y segundo como aprovechar las otras plataformas para potencializar las propias.

Tipos de páginas web

Un sitio web corporativo permite informar a los clientes, proveedores, inversionistas y otros grupos de interés sobre qué hace la empresa, los servicios ofertados e información relevante para los usuarios, entre otros aspectos.

Esta información se publica con el fin de generar mayor confianza y reputación permitiendo atraer nuevos clientes al transmitir adecuadamente la identidad de la empresa.

También están los sitios de comercio electrónico, cuyo objetivo principal es vender directamente por Internet, para ello se debe contemplar varios aspectos como, costos financieros, costos de envío y empaque,  logística, manejo de inventario, tipos de productos, estrategias promocionales, entre otras cosas que exigen una constante actualización.

Como alternativa nos encontramos con el modelo dropshipping que se basa en conseguir proveedores adecuados que se encarguen de la fabricación y distribución de los productos, haciendo que los administradores de la plataforma web se dediquen principalmente a generar estrategias de marketing para aumentar las ventas.

Por otra parte, tenemos sitios dedicados a generar contenido para Internet, por ejemplo, blogs, artículos, noticias, vídeos, e-books, etc; aquí prospera principalmente la venta directa de publicidad o el uso de banner de terceros como Google Adsense.

Adicionalmente, se pueden desarrollar sitios web bajo el modelo del marketing de afiliados, el cual busca que los usuarios se dirijan a comprar a otra página y así ganar comisión por las compras que ellos realicen.

Por medio, de las plataformas virtuales se han logrado los mayores cambios en la sociedad y por supuesto se crearon las más grandes fortunas, sin embargo, para llegar acá la start up debe contar con un buen capital de inversión que respalde la dedicación, tiempo y esfuerzo.

Los modelos de negocio innovadores tienen implícito el riesgo, por esa razón necesitan estar constantemente adaptándose a los cambios.  

El Aprovechamiento de las plataformas digitales

La gran ventaja del Internet es la posibilidad de poder interconectar un sitio web con otro, ya que por medio de hipervínculos se puede direccionar fácilmente desde un correo electrónico, las redes sociales, los motores de búsqueda, entre otros.

Y ese ha sido uno de los mayores éxitos de Internet, ya que las empresas desean atraer a esos millones de usuarios que navegan diariamente en la web.

Estrategias de atracción

Para poder atraer a los internautas se han desarrollado estrategias específicas de publicidad digital como la promoción por correo electrónico, el posicionamiento en motores de búsqueda o SEO, gestión de redes sociales, pauta en medios líderes de opinión, videomarketing, generación de contenido interno y externo, SEM.

La primera estrategia es conocida como email marketing, que por medio de una lista de subscriptores empiezan a enviar contenido que los motive a adquirir los servicios de la empresa.

Segundo aparecer en motores de búsqueda sigue siendo una de los principales metas de cualquier empresa con un sitio web, existen dos formas para lograrlo, pagar para aparecer con palabras claves o generar contenido de calidad que logre posicionarse mejor que su competencia.

Tercero las redes sociales impactan a los consumidores, pero generar vínculos emocionales con usuarios depende del contenido que se publica y si desea acelerar el proceso para conseguir más seguidores, puedes pagar para que su publicidad llegue a más personas.

Como podemos observar las formas de hacer negocios en la era digital están cambiando y cada vez de manera más acelerada.

Finalmente, pautar en medios digitales relacionados con tu sector no solo influencia a sus seguidores sino que ayudan a mejorar el posicionamiento de la marca en Internet.

Si quedaste con dudas o con la inquietud de querer llevar tu empresa al mundo digital contacta a la agencia de marketing TuNombredigital.com y comienza con esta nueva etapa empresarial que te llevará al crecimiento de tu negocio.

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Edición: Directores de la revista PrimerNombre.com

Créditos de fotografía: https://unsplash.com/

Escrito por: Mg. Alex Mauricio Rodríguez Suárez- Economista y docente de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.

La educación es el pilar de desarrollo en la sociedad y tradicionalmente ha sido la enseñanza formal la que permite obtener un título que acredite aquellos saberes necesarios para desempeñar un oficio o profesión, sin embargo, la era digital ha cambiado la forma en que las personas perciben el conocimiento.

Gracias a Internet todas aquellas personas que deseen aprender algo nuevo, pueden recurrir a vídeos, blogs y foros creados de forma gratuita por comunidades interesadas en determinados temas, dando a entender que las instituciones educativas no son el banco central del conocimiento y esto debe llevarlas a replantear su rol en los procesos formativos.

Uno de los principales aspectos más debatidos en estos últimos tiempos es la medición de la calidad educativa, y es que estandarizar el aprendizaje es un deseo idealizado de los hacedores de políticas públicas, en Colombia el ICFES por medio del Saber Pro sitúa en una escala a todos los aspirantes a profesionales, convirtiéndolos en números y comparándolos alrededor del país para determinar quién es bueno y quién no.

Una de las ventajas de este proceso es poder analizar los datos arrojados para mejorar las estrategias educativas, ya que el ICFES hace pública la información para aquellos investigadores que sepan manejar bases de datos.

Hace poco revisando la información y analizándola noté junto con unos colegas que aquellos estudiantes que habían presentado la prueba y que tenían computador en su casa y/o tenían acceso a Internet en su hogar, obtenían mejores resultados a aquellos que no. De allí que se puede inferir que el acceso a las TIC aumenta significativamente las posibilidades de sacar una calificación más alta frente a otros estudiantes.

https://www.youtube.com/watch?v=Am9Q7I6JkiE

Por ende, esta conclusión nos lleva a replantearnos acerca del papel de las instituciones educativas en el proceso de potencializar las capacidades de las personas interesadas en aprender, y si están aplicando los nuevos modelos pedagógicos enfocándolos en fomentar el libre pensamiento, la crítica y la capacidad de dar soluciones a casos de la vida real.

No obstante, en la práctica no siempre se cuentan con las condiciones adecuadas para lograrlo o en su defecto la voluntad de los directivos y docentes para cambiar sus clases tradicionales.

De ahí que los caminos para aprender hoy día se han ampliado en el horizonte digital, siendo entonces las preferencias e intereses, el motor principal del aprendizaje de las personas que investigan a través de la web aquello que tanto les apasiona.

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Créditos de fotografía: https://unsplash.com/

Escrito por: Alex Mauricio Rodríguez Suárez- Economista, especialista en proyectos de desarrollo, magister en administración (c) y director ejecutivo de la revista PrimerNombre.com

La llegada de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) ha generado muchas transformaciones en la sociedad y las ventas no han sido la excepción, hasta el punto donde el rol del vendedor en algunos escenarios ha pasado a ser casi inexistente.

Un claro ejemplo, es el comercio electrónico, donde los consumidores no requieren de interacción con otros individuos para realizar sus acciones de compra; y, por ende, la fuerza de ventas de este tipo de organización no se centra en desarrollar un equipo interno de ventas sino en la comprensión del proceso de compra de sus clientes.

Así que, por medio de análisis de datos, que pueden ser obtenidos de sus propias plataformas, redes sociales, encuestas, entre otros, se resalta la correlación positiva entre la satisfacción y la lealtad del consumidor electrónico (Pereira, Cardoso, & Dionísio, 2017), de tal forma que se desarrollen estrategias que induzca a los individuos a realizar las compras de forma digital.

Comprando por el mundo sin barreras

Como resultado, uno de los principales cambios en los procesos de venta es la eliminación de barreras geográficas, ya que Internet permite a las personas acceder a productos de distintas partes del mundo y a su vez las empresas pueden llegar a mercados más amplios y distantes sin la necesidad de interacción humana.

No obstante, estos modelos de negocios presentan sus propias dificultades, entre los principales obstáculos se puede mencionar, la baja confianza de los consumidores en las transacciones digitales, errores en los procesos de envío y retrasos en los tiempos de entrega, influencia social en la reputación web; y por supuesto, una deshumanización en la experiencia de compra (Sánchez-Alzate & Sánchez-Torres, 2017), pese a estos y otros inconvenientes las barreras se han venido reduciendo y el comercio electrónico cada año muestra un crecimiento acelerado.

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El vendedor no puede ser excluido

Sin embargo, el vendedor es un elemento clave para la consecución de clientes en la mayoría de modelos de negocios y, por ende, aún no puede ser excluido de las organizaciones, pero igualmente no debe ser ajeno a las TIC. Es así que, cuando una empresa fija sus objetivos de venta debe tener claro tanto aspectos cuantitativos como cualitativos que demuestren las capacidades de la empresa para proyectarse en el futuro con su fuerza de venta (Serna, Salazar, & Salgado, 2009).

Por tal motivo, un sólido sistema de información comercial (SIC) para el apoyo en la toma de decisiones gerenciales es considerado un elemento fundamental en la comprensión de la gestión de ventas y la generación de estrategias de mercadeo adecuadas a la organización. Si bien, las TIC apoyan la creación y diseño de este sistema, también deben ser implementadas con cautela ya que podrían ser las causantes de fallos y perjuicios en la ejecución comercial, dado que hay posibilidades susceptibles de hackers o generarían cargas innecesarias en el equipo de ventas.

¿Y el equipo de ventas, qué?

El equipo de ventas debe ser el principal insumo del SIC, ya que se encuentra en contacto directo con los clientes, recordando que el desempeño del vendedor se mide por sus resultados comerciales, así que este se encuentra constantemente recopilando información de los consumidores en busca de entender el mercado, por ello es labor de la gerencia captar dicha información para desarrollar las estrategias de mercadeo adecuadas a los requerimientos de los clientes (Serna, Salazar, & Salgado, 2009).

De tal forma, el uso de las TIC es clave en la potencialización de las capacidades comerciales de la organización, porque cada vendedor puede sacar el mayor provecho de ellas, utilizándolas como herramientas de apoyo en sus actividades de planeación o en la consecución de nuevos clientes, mejorando su productividad y competencias relacionales (Valdivieso, 2016).

Así mismo, en el primer caso existen gran cantidad de aplicaciones gratuitas y pagas que permiten ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de las tareas complementarias de la venta, si bien la libreta de papel puede generarle más confianza al vendedor no necesariamente es la herramienta más óptima y eficiente.

Las redes sociales en las ventas

Las redes sociales pueden potenciar las capacidades de adquisición de clientes de los vendedores, y en este aspecto hay que tener especial cuidado, primero no se deben confundir las redes sociales de la organización con la de los vendedores, ya que, aunque las institucionales atraen ventas, también es necesario que se centren en la búsqueda de reputación y marca, mientras las personales generarían una mayor conexión con los clientes, el riesgo está en que el vendedor pierda el tiempo en acciones ociosas y que se invada la privacidad del vendedor y/o cliente.

Por ello, en ambas situaciones es necesario establecer procesos de capacitación que no solo enseñen al vendedor el uso de las TIC sino también se encaminen dentro de las políticas de la empresa creando una cultura organizacional favorable.

A manera de conclusión

Finalmente, se recalca que los vendedores y los clientes siguen siendo personas y por más que las TIC nos permitan visualizarlos como datos en una pantalla, la gerencia debe recordar que los aspectos cualitativos pueden ser el elemento diferenciador entre el fracaso y el éxito en la gestión comercial de las organizaciones.

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https://primernombre.com/2013/01/11/ed00001/

 

Bibliografía

Pereira, H. G., Cardoso, M., & Dionísio, P. (2017). The determinants of website purchases: the role of e-customer loyalty and word-of-mouth. Int. J. Electronic Marketing and Retailing, 136-156.

Sánchez-Alzate, J. A., & Sánchez-Torres, J. A. (2017). Analysis of social factors and their relationship with perceived risk for e-commerce purchases. DYNA, 335-341.

Serna, H., Salazar, J., & Salgado, J. (2009). Gestión comercial. En Mercadeo Estratégico. Bogotá: Panamericana.

Valdivieso, M. (2016). Digital Sales. Obtenido de linkedin.com: linkedin.com/in/miguelvaldivieso

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