Escrito por: Ricardo Gómez Garzón, Músico y compositor. Creador y fundador de la empresa ENVIVO, ingeniero de sistemas y administrador de empresas con un MBA, y certificado en Programación Neuro - lingüística y Team Coaching.

Para la música occidental, las notas son solo siete; con sus respectivas alteraciones,

pero solo siete.

Miles Davis –músico, compositor, jazzista e improvisador norteamericano detestaba grabar discos porque eso concebía que hacer música perdiera la gracia porque no era emocionante. Le encantaba improvisar porque sentía que era ahí donde estaba el gran reto del músico: estar preparado para crear en el aquí y el ahora, involucrando las sensaciones y sentimientos que pudieran aflorar en el momento, desplegando todo el talento posible, aunque no se contara con mucha técnica.

Para Davis era mucho más valioso arriesgarse a concebir algo totalmente nuevo o diferente que estar absolutamente seguro de lo que se estaba creando porque la técnica era suprema: “No es la nota la que importa, es lo que se hace con ella”1 decía el trompetista.

La técnica versus la emoción 

Existen dos tipos de músicos en los escenarios: los que tocan solo enfocados en la técnica y los que usan la técnica para emocionar ¿Cuáles serán más valorados por el público? Definitivamente el segundo grupo ¿Por qué? las personas que van a escuchar música, quieren emocionarse, vivir una experiencia y que sea inolvidable. Tal y como lo quieren los clientes de una empresa.

Los músicos que solo tocan siguiendo la técnica, solo les importa que las notas suenen bien, nítidas. Perfectas. Pero tener ese único foco, hace que los músicos se desconecten de su audiencia para solo ensimismarse y esconderse dentro de su instrumento para concentrarse en repetir la técnica una y otra vez.

Quiero advertir que esto no es malo -per se-. Desarrollar técnica es una las tareas obligatorias de todo músico –y de todo profesional. Sin embargo, cuando solo se toca con técnica, pero sin emoción, el principio asombra por el nivel mostrado, pero termina aburriendo.

Es como cuando usted entra a un almacén de su marca preferida a comprar algo y la persona que lo atiende le demuestra que conoce el producto, las condiciones, el inventario, los precios; todo de memoria y sin titubear. Usted se asombra de ese nivel de conocimiento. Hasta dice –¡Wow!– Sin embargo, su forma de compartir la información dista totalmente de la empatía, la emocionalidad, el interés porque usted esté bien. Simplemente recita lo que sabe; sin emoción. Usted puede que salga del almacén habiendo comprado, pero no por como lo atendieron porque no lo emocionaron.

Cuando las personas interactúan con otras siempre quieren emocionarse, unas más que otras, pero hacerlo y no sentir emoción no es divertido.

En cambio, el segundo grupo de músicos –los que se apalancan en la técnica para emocionar– son más apetecidos porque enfocan su desempeño en que además de ellos, las personas que los están escuchando se exciten igual o más. Y no solo lo hagan por lo técnicamente bien que está sonando sino por las sensaciones que transmiten con la música y con su corporalidad.

De ahí, que la frase de Davis anunciada antes tenga sentido: “De nada sirve conocer muy bien las notas si no se sabe qué hacer con ellas para emocionar”. En el caso del almacén de su marca preferida en el ejemplo, que el vendedor sepa muy bien todo no significa que sea capaz de saber cómo ayudarle a solucionar un problema al cliente. Si no puede emocionarlo y hacerlo sentir partícipe del proceso. Entonces, no solo se trata de tener un alto nivel de conocimiento. También es muy importante saber qué hacer con él.

El jazz en lo corporativo 

A Ornette Coleman, otro músico de jazz y colega de Miles Davis, se le puede encontrar la siguiente frase extractada del libro “100 microlecciones de jazz” de la editorial Océano: “El jazz es la única música en la que una misma nota puede sonar una noche tras otra, pero siempre diferente”.

Entonces, será mucho más productivo empoderar a las personas dentro de un equipo de trabajo para que sepan qué hacer con la misma información técnica que tienen y que es constante para el negocio, más allá de solo repetirla día tras día como suele suceder en muchos de los call center de soporte técnico y comercial que se dedican a dar información porque lo exige el libreto por encima de escuchar la necesidad real del cliente.

El jazz está para todos. De alguna u otra manera hacemos jazz en el cotidiano. ¿Qué les pasaría a las empresas de hoy en día si se atreven a usar el jazz no solo como una manera de entretenerse, sino para adentrarse en su filosofía, técnica y así construir en el día a día, historias diferentes que mantengan emocionadas a todas las partes?

Lo que hacen los músicos de jazz en el escenario, aplica perfecto para el contexto corporativo y es lo que le hace falta a un gran número de organizaciones: ¿Cómo sonarían y cómo las escucharían sus clientes?

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Bibliografia

1 Carr, I. (1998). Miles Davis. Biografía definitiva. Global Rythm. Pág 258.

Perfil de Ricardo Gómez Garzón: Músico y compositor. Autor del libro: MUSICONOMIA. Creador y fundador de la empresa ENVIVO, con la cual transforma organizaciones a través de manifestaciones artísticas como la música, el teatro, el cine y la gastronomía, aplicado a proyectos individuales, organizacionales y culturales. Es también ingeniero de sistemas y administrador de empresas con un MBA, y certificado en Programación Neuro - lingüística y Team Coaching por la International Coaching Company (ICC), y en Creatividad e Innovación por el Disney Institute. Con más de 10 años de experiencia como conferencista y tallerista internacional, ha hecho presencia en Venezuela, Argentina, Perú, Ecuador, Costa Rica, Bolivia y Colombia asesorando a empresas locales en temas relacionados con liderazgo, empoderamiento, desarrollo de talento y retroalimentaciones efectivas. Entre las diversas empresas que han recibido sus contenidos se encuentran Oracle, Bayer, Abbott, Grupo Aval, Ecopetrol y Coca-Cola Company, entre muchas otras.

Edición: Comite editorial de la revista PrimerNombre.com

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La manera más recurrente para la revelación de la información acerca del parámetro de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en las empresas son los informes de sostenibilidad que se encuentran en las páginas web. En ellos se hace un reporte desde lo económico, social y ambiental, ya que, si bien es necesario hablar de la relación con las comunidades, también deben evidenciarse los planes y políticas corporativas respecto a la protección medioambiental.

De ahí que al evaluar la RSC deben visualizarse estos procesos, para que esa información sea susceptible de verificación y así satisfacer los requerimientos de los diferentes grupos de interés.

Endesa y la revelación de información sostenible

Al revisar el Ibex 35, se observa que una de las empresas pertenecientes al grupo con mayor incidencia medioambiental es Endesa (Empresa Nacional de Electricidad, S.A.), que se puede categorizar así porque sus procesos se centran en la generación de energía.

Por otra parte, los inversores interesados en RSC deben recurrir a fuentes de información distintas a los reportes y análisis financieros. Es ahí cuando las compañías optan por revelar dicha información al público, evidenciando una relación positiva en la visualización de la RSC en páginas web o boletines de prensa con el tamaño de las empresas (Webb, Cohen, & Wood, 2009).

En este caso en el sitio online corporativo de Endesa existe un apartado dentro del menú denominado “Sostenibilidad” en donde se presenta el informe anual de cada año estructurado por el Plan de Sostenibilidad de la compañía. Aquí explican el desempeño en uno de los pilares fundamentales en la proyección de compromiso con el medio ambiente, como es la descarbonización del mix energético.

Hacen énfasis en el tema de la innovación y digitalización orientado al proceso de producción más limpio, donde se plantea que en el 2050 llegará al 100% de su meta de estar libre de emisiones.

Adicionalmente, en su informe hacen alusión a la estrategia de orientación al cliente, la relación responsable con las Comunidades, la sostenibilidad desde la perspectiva ambiental, la cadena de suministro en donde sigue los parámetros del GRI (Global Reporting Initiative) contemplando las áreas del perfil de la organización y sus estrategias.

Así mismo, dentro del informe de Endesa se muestran cifras con respecto a distintos indicadores de RSC, además se enmarcan los ámbitos, objetivos de la empresa con respecto a los valores alcanzados de impacto, y las acciones principales que se llevaron a cabo para conseguir esas metas, evidenciando una alta efectividad.

Aspectos positivos

Como por ejemplo, uno de los factores de línea de acción en Endesa es desarrollar innovaciones tecnológicas con el fin de mejorar la eficiencia en sus procesos de generación energética y reducir así el impacto sobre el entorno (Endesa, 2016)

Sumado a ello, Endesa muestra en su informe los premios ganados en categorías como atención y satisfacción del cliente, para formalizar su manejo adecuado en esa área. Además, relaciona los diferentes objetivos del milenio con los proyectos encaminados a su consecución y las cifras de las personas alcanzadas o beneficiarias de los distintos programas con su respectiva inversión y porcentaje del presupuesto general.

En el informe anual de Endesa resalta de manera especial como se acogieron al acuerdo de París para la reducción de emisiones, con el compromiso de limitar el aumento de la temperatura a nivel global y su encaminamiento a las energías renovables con una cartera de activos, en donde el enfoque de la compañía es aumentar las energías limpias dentro de los escenarios de descarbonización.

Otro enfoque a donde la empresa dirige sus acciones es el fomento de la eficiencia, la digitalización y la innovación para mejorar el contexto financiero y la incursión de la tecnología con el ánimo del perfeccionamiento de la gestión de activos, en la respuesta de las exigencias de los clientes y la forma de relacionarse con ellos.

Adicionalmente, queda desplegado en el informe el cambio estructural de Endesa con el fin de darle cumplimiento a las normas de integridad corporativa materializadas en el Código Ético, las Políticas y Protocolos de Conducta en donde la igualdad laboral entre hombres y mujeres juega un papel fundamental.

Conclusiones

Finalmente, ENDESA deja claro que renueva su compromiso con los Diez Principios del Pacto Mundial reconociendo el valor del mismo para la toma de decisiones del negocio empresarial, evidenciando en el informe las estrategias y políticas internas que adhirieron para darle cumplimiento.

De esta forma, Endesa presenta en su informe una orientación con la que pretende responder a las expectativas de la comunidad que están dentro de su entorno y contexto, al tiempo que impulsa la generación de rentabilidad sostenible para sus inversionistas.

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Bibliografía

Endesa. (2016). Informe de sostenibilidad. Recuperado el 24 de 05 de 2017, de www.endesa.com : https://www.endesa.com/content/dam/enel-es/home/sostenibilidad/portada/documentos/Informe-Sostenibilidad-2016.pdf

Holder-Webb L., Cohen J.R., Nath L., Wood D. (2009) The supply of corporate social responsibility disclosures among U.S. firms       , Journal of Business Ethics, volume 84 páginas 497 – 527.

Escrito por:
Daicy Celiani Echeverri Castillo – Magister en Comunicación e Identidad Corporativa (c) (UNIR), especialista en Gestión Pública (UIS) y Comunicadora Social (UniPamplona) (Directora revista PrimerNombre.com).