Revista digital de análisis de actualidad: Noticias, empresas y academia. ISSN : 2805-6043 (En línea).
¿Cuál es la mejor manera de que tu empresa se comunique con tu público objetivo en estos tiempos ?
Millones de mensajes son compartidos cada día, el ruido digital es constante y te preguntas ¿Cómo romperlo?
Que tu mensaje sea escuchado, leído y sobre todo quede en la mente de las personas a las que quieres impactar. La respuesta es: "compartir contenido de calidad, de interés común pero sobre todo de valor".
La situación del momento aborda todos los escenarios, y es hora de avanzar y que tu negocio se transforme a pesar de las circunstancias difíciles.
Aprovecha que las personas:
+ Se encuentran en sus hogares.
+ Están más pegadas a las redes sociales.
+ Están más sensibles a escuchar.
+ Comparte contenido de calidad.
¿Cómo comunicar en tiempos de crisis?
* Analiza tus principios y valores empresariales y parte desde ahí.
* En este momento las personas necesitan conexión emocional con las marcas, que tengan rostro y sentido de responsabilidad social.
* Escucha con atención y brinda soluciones.
* Vuelve a tu misión.
* Lidera con visión.
Listo, ya puedes comenzar a hablar con tus clientes para ello utiliza los medios digitales.
Me he encontrado con muchos anuncios de restaurantes y tiendas físicas que declaran que cerrarán su atención al público y venderán por sus plataformas digitales. Los que aún no se deciden a migrarse a la web ¿Qué están esperando? El momento es ahora.
Nota: Si tienes empresas o emprendimientos que están siendo golpeados por el actual contexto del Covid-19, me ofrezco como consultora GRATIS para ayudarles a potenciar sus marcas desde el ámbito digital en estos tiempos de incertidumbre.
Lo he venido haciendo con varios de mis clientes, viendo la oportunidad y aprovechando esta coyuntura de manera positiva, nos ha ido excelente. Si entre todos nos ayudamos, saldremos adelante y superamos cualquier situación problemática.
Somos la agencia de marketing digital y desarrollo web Comunicaciones PrimerNombre, si te interesan nuestros servicios, escríbeme al correo daicy.echeverri@primernombre.com.
Sitio web: www.TuNombreDigital.com
Escrito por: Yelenis Morales- Periodista de la revista digital PrimerNombre.com
El mundo está viviendo una gran revolución tecnológica, el Internet brinda la capacidad de estar siempre disponible en cualquier lugar y momento exigiendo herramientas modernas, una comunicación eficiente y actualización permanente de información.
El ser humano ha buscado satisfacer cada vez mejor la necesidad de comunicarse, creando aplicaciones que permitan estar en contacto con personas alrededor del mundo, y tener acceso al conocimiento de manera rápida.
La web brinda muchos beneficios, entre ellos encontramos:
Hoy traemos una aplicación que te permite hacer intercambio de idiomas con personas de todo el mundo, completamente gratis.
Los estudiantes de idiomas la han utilizado con éxito por décadas.
Tándem es una aplicación donde dos personas por medio de una conversación enseñan sus idiomas nativos. Te imaginas poder conocer las lenguas nativas, practicarlas y hablarlas con fluidez, algo así como aprender alemán en Colombia, español en Siberia. Puedes conocer y practicar hasta el lenguaje de señas.
¿Cómo funciona?
Perfeccionar tus idiomas es fácil y divertido a través del intercambio conversacional, enviando mensajes instantáneos, clips de voz, compartiendo fotos y chatear por vídeo con tus amigos, y disfrutar de funciones de mensajería inteligente como traducciones (con tecnología de Google Translate) y correcciones en la misma aplicación.
App Tándem https://www.tandem.net/es/
Edición: Directores de la revista PrimerNombre.com
Crédito fotografía: https://unsplash.com/
La sociedad de las TIC ha cambiado por completo la forma en que los humanos solían entender al mundo, por eso queremos resaltar los 7 principales cambios que han generados las Tecnologías de Información y Comunicación:
Gracias a Internet la accesibilidad de la información ha hecho revaluar la importancia de las Instituciones Educativas y sus métodos de enseñanza, incluso se cuestiona el para qué de un título o carrera universitaria, si de acuerdo a lo que se quiere aprender se puede encontrar gratis o a bajo precio el conocimiento de forma virtual.
Sin embargo, las aulas de clase y los pasillos de las instituciones no solo son usadas para llenarse de información, sino que facilitan espacios de conexión entre personas permitiendo desarrollar habilidades que requieren de la interacción social.
Por lo que se observa la necesidad de cambio en las estructuras tradicionales de enseñanza, donde sean espacios diseñados para desarrollar el pensamiento y no recintos que guardan información.
Las barreras geográficas no existen hoy en día, ya que los mercados están a un clic de distancia y esto ha permitido el desarrollo de nuevos modelos de negocio que llegan a desafiar la sostenibilidad de las empresas tradicionales e incluso de industrias enteras que se ven amenazadas a los cambios.
Situaciones que llevan a la creación de nuevos puestos laborales donde los idiomas, las habilidades blandas y las competencias digitales marcan una diferencia en los niveles de productividad de las organizaciones.
No son solo modelos de negocio sino la forma de gerencia los que han venido cambiando, es necesario prestar más atención a la gestión de los grupos de interés, debido a que, con las redes sociales, blogs e Internet y en general, se cuestionan constantemente las dudosas prácticas empresariales afectando la reputación y marca, por ende, los ingresos de las compañías.
Cada vez son más las empresas que tratan de viralizar contenido con impacto social, buscando simpatizar con sus consumidores en búsqueda de la fidelización a la marca.
Y es que las empresas privadas no son las únicas expuestas al escarmiento de la WEB, las constantes presiones a los gobiernos exigiendo mayor transparencia y cero corrupción, han repercutido en movilizaciones sociales que encontraron en Internet un espacio sin censura que les permita hacer eco a sus voces.
Los políticos son fuertemente criticados en las redes y aunque muchos sigue haciendo actos de corrupción, son cada vez más las denuncias que con pruebas digitales tratan de tener un control sobre las acciones de los dirigentes políticos.
Los aspectos culturales que se percibían como propios y únicos de determinadas zonas geográficas han transcendido fronteras, y a partir de ahí vemos como comúnmente jóvenes latinoamericanos están hablando de manga y animes en colegios y universidades.
Al mismo tiempo, los creadores de contenido artístico pueden buscar patrocinadores a nivel mundial y así poder financiar sus pasiones, ya no es obligatorio depender de grandes empresas que te promuevan, el reto es conectar con esos seguidores que valoran ese arte y desean apoyarlo.
La interacción entre personas ha aumentado significativamente, dado que compartir fotografías, imágenes y mensajes a amigos, familiares e incluso desconocidos por redes sociales es una acción cotidiana, conectando a las personas que comparten intereses en común.
Sin embargo, el mal uso de las TIC en muchos casos ha deteriorado las relaciones con las personas que comparten un mismo espacio físico, de ahí que se debe tener cuidado de no descuidar las relaciones con las personas cercanas por estar conectado gran cantidad de tiempo en la red.
Las personas se han acostumbrado a vivir en ciudades de concreto alejándose cada vez más de la conexión con la naturaleza, y es que las miles de alternativas de entretenimiento son una razón para no disfrutar de una caminata en el bosque.
Los hermosos paisajes naturales se pueden apreciar fácilmente en una pantalla, así que debemos es usarlas como una motivación de salir de nuestras pantallas y evitar derrotarse por el esfuerzo de desplazarse para contemplar de la naturaleza.
Esto es solo un bosquejo de los cambios que las TIC han producido en la sociedad, si he dejado alguno por fuera escríbelo en los comentarios, igual no olvides estar atento a las próximas entregas donde ampliaremos cada uno de los puntos expuestos.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) a pesar de su accionar beneficioso en lo comunitario y ambiental, ha generado diversas opiniones y, por lo tanto, asimilaciones del concepto que van más allá de los impactos positivos de sus diversas actividades correspondientes. Y es que la discusión se ha centrado en la manera de proyectar las estrategias empresariales dentro de este ámbito, porque para algunos lo que podría considerarse provechoso en marketing y reputación, para otros empresarios su imagen se vería afectada por proyectarse ante los stakeholders como oportunistas.
Adicionalmente, la manera de comunicar la RSC, mostrarla legítima y verídica, son otros aspectos en los que se enfoca el estudio empresarial europeo. Para ello, la mejor forma es conocer la percepción de los directores, quienes son los encargados de tomar decisiones del proceso de responsabilidad y su divulgación, realizando un estimado si el país de origen guarda relación con las posiciones, identificando apreciaciones y riesgos de comunicar las RSC.
No obstante, las diferencias marcadas de opiniones oscilan entre los CEO de compañías no anglosajonas para quienes la Responsabilidad Corporativa genera valor diferencial (Tixier, 2003:80) respecto a otras empresas al mostrarse como favorables con el medio y el contexto que las rodea.
La estrategia económica de firmas nacientes ha estado enfocada a posicionarse ante su público objetivo como una empresa que, a medida que crece, también lo hacen sus aportes a causas sociales y medioambientales. Un ejemplo, es el buscador Ecosia que promete que, a medida que se realizan más consultas a través de su plataforma, sembrará un número determinado de árboles, incentivando y estimulando su uso, lo que ha llevado a que algunas personas lo elijan por encima de gigantes como Google.
Para profundizar en el tema se analizaron los mensajes transmitidos por las empresas de Europa, qué comunican, su forma de hacerlo, por qué y los medios de comunicación usados con el ánimo de concluir si incide positiva o negativamente en la percepción de los grupos de interés con sus diferentes alternativas de realizarlos.
Se parte de unos estudios y antecedentes en donde se percibe el alto interés de las compañías por difundir sus informes sociales, en muchos casos temáticos, y la importancia de que estén regulados institucionalmente mostrando lo verídico en cifras representativas cuantificables informando así de manera explícita y progresivamente las RSC de las compañías (Crook, 2005) para transmitir credibilidad y un panorama real a los stakeholders que deben estar incluidos para evitar que sea una simple estrategia de marketing apartado de los grupos de interés.
La auditoria externa como analista de los informes de RSC es una acción necesaria y con la que refuerza la reputación de la empresa al mostrarse transparente y comprometida, aspectos primordiales es alinear los objetivos de RSC con los generales de la compañía, generando una coherencia en su actuar, por lo tanto si se realizan campañas a favor del medio ambiente, la firma debe considerar que su producción sea limpia, no genere contaminación o tenga un buen manejo de los residuos, planteando en todo su accionar una misma línea y plan de acción.
De esta forma, no se transmiten campañas, eventos y programas sociales y medioambientales adicionales sino en todo su obrar indicadores de RSC que van de la mano y se complementan.
Se identifican tres formas de divulgar la RSC aparte de los informes formales y periódicos, por ejemplo, la página web es un referente de quién busca la empresa en Internet, publicidad con el mismo toque y uniformes a los criterios de Responsabilidad Social Corporativa, además de la comunicación e interacción con los grupos de interés (p. ej. Drumwright, 1996, Birth et al., 2008), quiénes son los involucrados y quién en fin último se desea impactar de forma positiva, conocer sus inquietudes, preocupaciones y aspectos relevantes se convierten por lo tanto en una base de arranque para elaborar las estrategias de RSC.
Pero la manera de hacer la publicidad empresarial haciendo énfasis en las problemáticas sociales y presentándose como un solucionador muestra el interés económico detrás de esta campaña, percibiendo por parte de los públicos un rechazo por el oportunismo beneficioso de empuesta, así que en ese caso el mensaje debe estar implícito y no directo.
Adicionalmente, mantener unos procesos constantes que muestren la evolución de las actividades de RSC y sus resultados altamente verificables, cuantificables y contextualizados, más no un simple evento de Responsabilidad Social Corporativa empaquetado con todo un plan de medios usado como método de mercadeo superficial y volátil, sin trasfondo, pero si intereses detrás claramente perceptibles.
Sumado a ello, las actuaciones de la empresa en todos los frentes responsablemente trae consigo una divulgación de RSC que seguramente será aceptada por el público porque su cultura y clima organizacional va ligado a estas políticas, esto significa que tendrá implícita una excelente atención al cliente y un comportamiento adecuado con los empleados que conlleva a una recepción adecuada de buena mano de obra y menos rotación de recursos humanos, en otras palabras “Lo precede su reputación”, cumpliendo así los objetivos de la comunicación, inicialmente planteada y ejecutada, de fidelización, compromiso y satisfacción, y por ende atraerá inversiones socialmente responsables (Hockerts y Moir, 2004, Mainelli, 2004).
Metodología y recogida de información
Teniendo en cuenta estos aspectos, antecedentes, premisas y estudios previos, se procedió a escoger una muestra de 251 empresas con capacidad financiera satisfactoria y con la capacidad de destinar recursos económicos para la comunicación de RSC, en la investigación hicieron parte 6 países europeos (España, Italia, Francia, Dinamarca, Suiza y Reino Unido), con el mismo número de compañías (42) y de diversos sectores.
La recogida de datos se centra en primer lugar en analizar lo que comunica las empresas, para ello se recurre a los contenidos de la página web corporativa, sus enlaces e informes sociales, blog, publicidad y todo lo que aparezca en la web 2.0 relacionado con RSC.
La evaluación de la información pública empresarial respondió varias preguntas relacionadas con la medida en que se divulgan la RSC, las diferencias entre países en este aspecto y la segunda parte recoge la opinión de 69 directores sobre sus opiniones sobre la Responsabilidad Corporativa, la comunicación y los riesgos de darla a conocer teniendo especial cuidado en las discrepancias y similitudes entre ellos partiendo de varias declaraciones que daban lugar a respuestas cuantitativas y cualitativas (Illia, Rodriguez, Gonzáles, & Romenti, 2010)
Conclusiones
Los resultados arrojaron preguntas que podrían motivar investigaciones respecto al cómo y el porqué en la diferencia de la percepción sobre la importancia de divulgar la RSC entre Italia, España o Francia con respecto a los suizos y daneses que piensan lo contrario y consideran que puede ser contraproducente con los grupos de interés.
Por otra parte, en la observación de informes sociales se determinó que se emplea unidades o temáticas específicas para visualizar las estrategias de RSC, partiendo desde acciones externas como aspectos solidarios y medioambientales, lineamientos empresariales cómo comercio justo, coherencia con la misión, visión y valores en su actuar; y el clima laboral que hace parte de las premisas internas.
La participación de los stakeholders es un referente importante en la consolidación de su planeación (misión, visión, valores) pero lo vital es describir a sus públicos cómo lo hacen, el apoyo a la educación también tiene cabida, las donaciones, patrocinios y la colaboración a proyectos de comunidades locales es todo un cóctel de opciones para mostrarse como una compañía potencialmente responsable.
No obstante, la balanza de la RSC no podría quedar completa sin la coherencia en frentes como la atención al cliente, la seguridad y calidad en la producción, más el respeto con los acuerdos. En otras palabras, el fomento y divulgación de buenas prácticas.
Cada nación tiene un indicador alto sobre ejes temáticos diversos, esto respecto a las preocupaciones que les concierne, por ejemplo, los italianos y británicos son los más interesados en las conductas éticas, los daneses y suizos siempre se separan de la percepción general que comparten el resto de países en diferentes temas, como el incentivo al desarrollo rural y la creación de puestos de trabajo.
En estos aspectos es necesario analizar el contexto de cada estado y el porqué de que no se tengan en cuenta estas acciones sociales, porque podría implicar que, debido a ser países con economías fuertes, no las requieran, el estado sea responsable y no presente vacíos de oportunidad para que un tercero como las empresas esté solícito a brindar la ayuda que falta; o en otro caso dentro de sus políticas internas se encuentra implícito el tema de RSC que pase inadvertido y no consideren que requieran demostrarlas porque la percepción del contexto público goce de buena reputación.
De todas formas, este estudio presenta el limitante de que faltó analizar la imagen que presenta cada empresa con sus conciudadanos, con sondeos, y si estos incidieron en las posiciones de los directores frente a la RSC.
Si estas interesado ( a) en estos temas y quieres aplicarlo a tu empresa, Comunicaciones PrimerNombre.com te brinda el servicio de agencia de medios y consultoría en comunicaciones, comunícate con nosotros: 317 36 72 990 y con gusto te atenderemos.
Bibliografía
Illia, L.; Rodríguez, B.; González, A. & Romenti, S. (2010). La comunicación de la RSC entre las 250 principales empresas europeas. Cuadernos de Información, 27, 85-96. Santiago de Chile: Universidad Pontificia.
Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo- Magister en comunicación e identidad corporativa (c), especialista en gestión pública y comunicadora social (Directora revista PrimerNombre.com).
Introducción
El operador estatal aeroportuario español (AENA) pasó por una época de conflictos internos entre sus empleados y los directivos de la compañía que alcanzó a las esferas públicas, los hechos se presentaron por la reducción de salarios y el cambio que se produjo con las horas extraordinarias que llegaron a ser ordinarias (Villanueva, Bell, & Paniagua, 2011).
Aciertos y errores comunicativos:
El mayor acierto de María Jesús Luego fue la relación fluida que tenía con los medios de comunicación que usó a su favor para transmitir los mensajes acordes para poner la opinión pública de su lado con información veraz y con argumentos económicos fuertes para equilibrar la balanza de acuerdo al mercado europeo. Su experiencia laboral en medios de comunicación la hizo comprender que la mejor estrategia era ser transparente con la información proporcionada para contrarrestar los rumores que perjudicaran el buen nombre de Aena y, por lo tanto, se valorara la honestidad, generando una reputación confiable.
La gestión de la comunicación del caso AENA tenía como premisa ser transparentes con la información que se entregaba a la prensa, por lo tanto su estrategia se enfocó en argumentar por qué el gobierno realizaba la reducción de los sueldos e incorporaba las horas extraordinarias como ordinarias, además mostraron los privilegios que tenían los controladores y lo poco económico que resultaba su sostenimiento causando de esta forma un detrimento patrimonial, por esta razón fue acertado otorgar todos los datos favorecedores del contexto a la opinión pública para que entendieran el porqué de las decisiones del organismo estatal.
Antes de tomar estas medidas no se llegó a un acuerdo interno con las partes en disputa a pesar de haber realizado con antelación distintas reuniones durante 5 años para tratar de concertar sin éxito, así que, a la hora de implementarse gradualmente de manera formal, los empleados para presionar a los directivos para que las suspendieran, realizaron protestas, movilizaciones, denuncias por redes sociales pero lo más grave es el abandono del puesto lo que ocasionó una fuerte colisión en los servicios controladores del aeropuerto hasta el punto de cancelar varios vuelos.
La comunicación interna debe ser una parte fundamental en todas las empresas para evitar crisis futuras que tienen repercusión externa y afectación de la reputación como en este caso, después que empezaron las huelgas fue que organizaron un circuito presidido por el jefe de prensa con coordinadores en las diferentes áreas con el objetivo de analizar la información reproducida en los medios de comunicación y organizar la información que se trasmitiría a los mismos para poner a su favor la opinión pública apaciguando los ánimos y generando conocimiento sobre la razón de las medidas de reducción tomadas por el gobierno.
Buenas y malas prácticas en comunicación:
La constante comunicación entre AENA, el gobierno, los medios de comunicación, la efectiva estrategia con el ente judicial y las decisiones en conjunto tomadas jugaron un papel importante para obtener reacciones positivas y lograr los objetivos planteados, además, las alianzas y buenas relaciones institucionales consolidaron las acciones dándoles peso y piso jurídico. Como vemos, dos entes importantes de España se aliaron para presionar el retorno de los controladores, quienes iban cediendo por las amenazas de procesarlos penalmente, el porcentaje de retorno de los empleados fue aumentando al igual que la abertura de vuelos en el espacio aéreo de los aeropuertos.
La limitación de Aena era que no poseía un plan de comunicación de crisis a nivel nacional, sino local, por lo tanto, de alguna forma se utilizaron algunas ideas del existente y en gran medida se improvisó sobre la marcha teniendo presente las funciones del personal con el que contaba el área de comunicaciones y prensa para determinar las tareas de cada uno, en el que era primordial analizar la información que se iba produciendo entorno al contexto de crisis, verificarla cada media hora y de acuerdo a ello organizar los portavoces y la réplica de defensa al respecto.
Debido a la relación fluida y de credibilidad que había forjado la encargada de las comunicaciones de Aena, María Jesús Luengo, supo aprovechar este enlace basado en buenas relaciones con los medios para tener cabida y espacio en las informaciones a su favor que querían emitir.
Informe: (Desarrollo)
¿Supo AENA trasladar su misión, visión y valores a sus grupos de interés?
Aena Internacional quiere proyectarse como una empresa líder en el sector de la gestión de infraestructuras aeroportuarias en el ámbito mundial y tener una fuerte presencia en el mercado internacional (Aena, s.f.) a raíz de ello, su salida a la bolsa de valores le ha generado una percepción de solidez financiera frente a su grupo de interés por su positiva repuntada en el valor de sus acciones, además su estrategia de transparencia en los datos repercuten en la confianza y la relación de la empresa con sus clientes.
Uno de los objetivos de la misión de Aena Internacional está orientado a buscar la rentabilidad en cada una de las operaciones por esa razón al analizar los diferentes operadores en Europa llegaron a la conclusión que no generaba un equilibro económico por los altos salarios a los controladores y como tal, actuaron, estructurando un nuevo modelo financiero en donde el recorte de gastos era el protagonista, posteriormente informaron a la opinión pública explicando el porqué de las decisiones.
Dentro de los valores de Aena Internacional se encuentran su compromiso en la optimización de servicios de calidad y conseguir la confianza de sus socios, clientes e instituciones de su área de influencia (Aena, s.f.). por esta razón las actuaciones de la coordinación de prensa se basaron en mantener esa confianza, con una comunicación constante y el fortalecimiento de las relaciones institucionales para que fueran un apoyo en las acciones que se desarrollaron a raíz de la crisis, de esta manera el ente judicial y los mandos militares fueron piezas claves para retomar el control de la situación en el que los controladores abandonaron su puesto de trabajo; con procesos disciplinarios, por un lado, y por el otro, acompañando el sistema de control aéreo.
¿Qué aciertos y errores tuvo el portavoz de AENA?
El ministro de Fomento asumió la vocería designado como portavoz de AENA acompañado por el presidente de Aena, esto proyectaba una imagen de formalidad y apoyo del gobierno, dando una sensación de legalismo frente al proceso llevado a cabo con los controladores, además mayor credibilidad en las medidas tomadas respaldadas por el ente judicial y otras instituciones que hicieron parte del proceso para controlar la crisis.
Conclusiones
La escalada comunicativa de la crisis de Aena en los medios de comunicación sucedió porque ocurrió en una de las semanas con mayor afluencia de pasajeros y en la que España estaba pendiente de la situación de movilidad así que AENA para proteger su imagen y reputación procedió a la honestidad de sus comunicados a través de sus empleados que eran los que tenían un contacto directo con los pasajeros y con los medios de comunicación aprovechando sus buenas relaciones que con antelación se había abonado este terreno en donde los actores principales, fueron los controladores de Aena, el Ministerio de Fomento, los pasajeros, el ente judicial y los militares que en un momento tomaron el mando.
Por su parte, el mensaje principal que utilizó Aena era la insostenibilidad del modelo económico por lo tanto era necesario reducir costos y equilibrar la balanza basándose en los salarios y políticas sobre las condiciones laborales de los controladores de otros países europeos.
La reputación de Aena no sufrió graves daños a pesar de la oleada de mensajes en las redes sociales de los controladores porque los directivos estaban pendientes de los mismos y con mensajes argumentativos los refutaron.
de la reputación que se vieron afectadas durante la crisis fue el poco manejo que se le dio para buscar solución a los pasajeros que viajaban debido a la cancelación de diversos vuelos, no tenían un plan bajo la manga para buscar otras alternativas viables que permitieran proseguir con sus itinerarios sin retrasos.
Frente a la crisis de los controladores, se puede decir que el diagnóstico de la situación en la que se encuentra la institución tras el estallido de la crisis en Aena no repercutió negativamente en su estabilidad financiera, durante los dos años y tres meses transcurridos desde la privatización parcial de la operadora aeroportuaria, su capitalización bursátil (es decir, su valor de mercado) ha subido de 8.700 a más de 25.000 millones de euros (Radio intereconomia , 2.017) Además, se espera que “Aena eleve su pago ordinario de dividendo hasta, al menos, un 60%" (El confidencial, 2.017).
Si estas interesado ( a) en estos temas y quieres aplicarlo a tu empresa, Comunicaciones PrimerNombre.com te brinda el servicio de agencia de medios y consultoría en comunicaciones, comunícate con nosotros: 317 36 72 990 y con gusto te atenderemos.
Aena. (s.f.). Desarrollo internacional, misión, visión y valores. Recuperado el 17 de 05 de 2.017, de www.aena.es: http://www.aena.es/es/corporativa/mision-vision-y-valores.html
El confidencial. (16 de 05 de 2.017). ¿Cuánto vuelo le queda a Aena? Sus accionistas ya han ganado 16.350 millones. Recuperado el 17 de 05 de 2.017, de www.elconfidencial.com: http://www.elconfidencial.com/mercados/2017-05-16/aena-acciones-bolsa-beneficio-ganancias-revalorizacion_1383145/
Radio intereconomia . (17 de 05 de 2.017). Aena podría superar su techo en los 170 euros por acción. Recuperado el 17 de 05 de 2.017, de www.intereconomia.com: https://intereconomia.com/empresas/transporte/aena-podria-superar-su-techo-en-los-170-euros-por-accion-20170517-1658/
Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo- Magister en comunicación e identidad corporativa (c), especialista en gestión pública y comunicadora social (Directora revista PrimerNombre.com).
El operador estatal aeroportuario español atravesó una crisis por conflictos internos entre sus empleados y los directivos de la compañía en dónde por obvias razones varios entes gubernamentales estaban inmersos, la situación se derivó porque en comparación con otros países europeos los sueldos de los controladores aéreos figuraban entre los que más ganaban teniendo una diferencia de 50 euros con el segundo de la lista que era Francia. (Villanueva, Bell, & Paniagua, 2.011)
No obstante, los directivos de AENA y el Ministerio de Fomento quisieron homologar y equilibrar la balanza acercándose a las condiciones laborales de las demás naciones, esta medida ocasionó movilizaciones y huelgas con el sindicato de la empresa. Echarse para atrás no era una opción válida porque las cifras mostraban lo improductivo al relacionar el trabajo realizado con las horas laborales y la frecuencia del mismo.
Por su parte AENA después que comenzaron las huelgas decidieron optar por gestionar a través de su departamento de comunicación y las personas que hacían parte del mismo la información que manejaban creando un circuito en dónde el jefe de prensa y los demás empleados encargados de cada aeropuerto en el área de comunicaciones se articulaban para resolver la crisis, manejando los periodistas, analizando los portavoces y redactando los comunicados.
La estrategia de AENA fue favorecedora porque consistía en ser transparentes con la información que entregaba a la prensa, sus argumentos se centraron en que las medidas de reducción de sueldos e incorporación de las horas extraordinarias a ordinarios por el ajuste de salarios obedecían a los privilegios poco económicos que poseían los controladores aéreos y que causaban a un detrimento patrimonial dando así todos los datos a la opinión pública para que entendieran el porqué de las decisiones del gobierno.
Sin embargo, los controladores aéreos jugaron con sus cartas y decidieron no acudir a su lugar de trabajo alegando que ya habían cumplido con las horas laborales establecidas por el gobierno a pesar que AENA les mandó un correo interno informándoles las horas que habían trabajado en el año y las que les hacían falta. (Villanueva, Bell, & Paniagua, 2.011)
Fueron 72 horas de caos, como lo resume el diario español Elmundo.es quién hizo una cronología donde organizó por horas las situaciones más relevantes dejando entrever las decisiones que tomaron a raíz del abandono de sus puestos de trabajo de los controladores, AENA como medida inicial cerró el espacio aéreo, desalojó a pasajeros de sus vuelos, posteriormente después de pedirles a los empleados que retornaran a sus labores y al resultar infructuosa la respuesta pasó el control a Defensa y los militares intentaron guardar orden mientras que por su parte también apoyó el proceso abriendo diligencias por un posible delito de sedición. (Elmundo.es, 2010)
La constante comunicación sobre lo que estaba sucediendo y las decisiones jugaron un papel importante para obtener reacciones positivas y lograr los objetivos planteados, además, las alianzas y buenas relaciones con instituciones estratégicas consolidaron las acciones. Como vemos, dos entes importantes de España se aliaron para presionar el retorno de los controladores, quiénes iban cediendo por las amenazas de procesarlos judicialmente, el porcentaje fue aumentando al igual que la abertura del espacio aéreo de los aeropuertos.
Con 442 expedientes disciplinarios y amenazas de cárcel, el Gobierno pretende tomar medidas por la huelga que desató el caos en las terminales de transporte aéreo, (Elmundo.es, 2010), es aquí cuando los controladores deciden defender sus posturas y criticar al gobierno a través de sus redes sociales, seguramente tratando de argumentar su posición, desacreditando al ente estatal y ganar adeptos en la comunidad para conseguir apoyo.
Lo que llevó al departamento de comunicación de AENA a plantearse otros medios alternativos de comunicación, en dónde los tradicionales y las redes sociales se complementaban sobre todo después que su página web oficial colapsó. Otra medida de impacto positivo fue que el portavoz era el Ministro de Fomento dando formalismo al proceso y una sensación de obtener repercusiones negativas al no acogerse a las medidas planteadas por el gobierno. Que al final dieron un resultado esperado al retornar los empleados a sus puestos.
De todas formas, transcendió el hecho de sancionarlos judicialmente porque cerca de 5 mil pasajeros afectados demandaron a los controladores exigiendo 10 mil euros por daños morales más todos los gastos generados por la espera en el retorno de su vuelo, hasta el año pasado (2.016) los empleados ofrecieron 600 euros, más tiquetes de avión y pagar la factura de hotel, por su parte AENA por vía administrativa había esquivado algún tipo de subsidio, siendo los controladores los únicos responsables de subsanar esos gastos, además debieron aceptar el delito de abandono de cargo contemplando más multas y hasta suspensión laboral por un tiempo determinado. (El confidencial.com, 2.016).
Sin embargo, en algunos medios de comunicación los controladores aéreos han sentado sus voces de protesta y dicen estar «muy preocupados» por la sobrecarga de trabajo que dicen sufrir desde el año 2010 y la falta de personal en los centros de control. Por su parte, Elmundo.es expuso que de 95 empleados han pasado a 118 controladores en el 2.016, además mencionó que se han incrementado las funciones del personal. (Elmundo.es, 2016)
AENA por otro lado, demuestra solidez en su estructura al dar a conocer a varios medios de comunicación el aumento de sus operaciones y su salida en positivo en la bolsa de valores.
Sin embargo, en este año 2.017 las protestas retornaron a AENA con los hosteleros del aeropuerto de Barcelona quiénes pretenden defender 400 puestos de trabajo que verían afectadas sus condiciones laborales a causa de las adjudicaciones que realizaría la empresa. Se planea parar actividades en los días 13, 14 y 17 de abril del presente año, donde hay mayor tráfico de turistas. La premisa del sindicato en boca de su portavoz es: “De salir adelante el concurso, quedarán anulados todos los acuerdos laborales, sociales y económicos conseguidos por los trabajadores”, y es lo que se expone en uno de los principales medios de comunicación de España, por su parte AENA no se ha pronunciado al respecto. (Elmundo.es, 2017).
La estrategia de AENA en todos los casos ha sido una relación fluida con los medios con una exposición de información real y creíble, manteniendo una credibilidad importante con la prensa actuando con total transparencia, seguramente esta premisa seguirá siendo constante en cada una de las crisis que afronte.
Si estas interesado ( a) en estos temas y quieres aplicarlo a tu empresa, Comunicaciones PrimerNombre.com te brinda el servicio de agencia de medios y consultoría en comunicaciones, comunícate con nosotros: 317 36 72 990 y con gusto te atenderemos.
Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo- Magister en comunicación e identidad corporativa (c), especialista en gestión pública y comunicadora social (Directora revista PrimerNombre.com).