Revista digital de análisis de actualidad: Noticias, empresas y academia. ISSN : 2805-6043 (En línea).
Enviar correos electrónicos para promover productos y servicios es una estrategia que lleva varios años en el mercado, y es que, aunque las redes sociales marcan la tendencia, el marketing digital debe aprovechar todas las alternativas que brindan las distintas plataformas.
Una de las razones del porqué el email marketing no deja de estar vigente es que, al hacer uso de la mayoría de los servicios ofrecidos en la web, se debe registrar información personal, incluyendo el correo electrónico. Haciendo que antes de disfrutar del Internet, abramos primero nuestro email.
Pero como toda regla tiene su excepción, aquellos que no quieren suministrar su información personal, pueden hacer uso de correos temporales los cuales existen por menos de 1 hora, solo basta con entrar a un buscador y escribir “correo temporal” y aparecen varias alternativas.
Su impacto
Regresando al hecho de que casi todo cibernauta tiene al menos un correo electrónico, esto indica que es un canal que se debe aprovechar, pero ¿Cómo lograr que la estrategia tenga impacto real en mis clientes?
La mayoría de las personas que reciben correos promocionales los ignoran, no los abren, eliminan y lo peor que puede pasar es que los marquen como spam. Este último caso suele ser ignorado, pero el peligro reside en que el correo sea identificado como no deseado eliminando técnicamente las oportunidades de beneficiarse del email marketing.
Salir de la lista negra de los proveedores es un desafío que nadie debería asumir.
Para facilitar el seguimiento de tus campañas de correos existen muchas plataformas, sin embargo, deseo compartir un complemento que funciona con Gmail y es YAM.
¿Cómo funciona YAM?
Yam destaca por su simplicidad y precisión, ya que este te permite enviar un mínimo de 50 correos diarios de forma gratuita y saber si el destinatario lo recibió, rebotó, abrió o incluso si le dio clic a la información que enviaste.
Para recibir 50 correos adicionales, regístrate mediante el siguiente link:
https://cws-redirect.firebaseapp.com referrer=mercadeo@primernombre.com
El registro de la interacción de los correos te ayudara a analizar el impacto que está teniendo tu estrategia, no obstante, la cifras no son todo y por ello queremos dar los siguientes consejos:
Nota: Recuerda que, por la ley de protección de datos, envía solo aquellos que accedan a recibir más información de tus productos y servicios.
2. Envía contenido de valor a tus clientes: para ello trata de pensar que les gustaría recibir en sus correos y que les haría motivar a abrir lo que envíes. Si solo envías promociones seguramente abrirán la primera y e ignorarán el resto, recuerda el consumidor espera recibir información de valor para él.
3. No descuides la presentación: es primordial pensar bien en el asunto del correo, ya que este es clave para la apertura de este mismo. Tampoco exageres en el contenido que envíes, te recomendamos usar enlaces que redireccionen a tu sitio web para que las personas interesadas amplien el mensaje que deseas transmitir.
4. Piensa en la frecuencia y en los horarios del mensaje: somos personas que creamos hábitos inconscientemente y conseguir que tus clientes piensen en tu marca es un paso que está más cerca a la consolidación de una venta.
Por otra parte, el envió de correo electrónico y el uso de YAM tiene otras aplicaciones, por ejemplo, en la investigación, puedes enviar una encuesta digital y recolectar la que requieres información por este medio.
Saber quien lo recibe, lo abre y le da clic te permitirá hacer un mejor seguimiento para aumentar el nivel de respuesta a tus preguntas o transacciones de tus productos o servicios.
Nota: Si estás interesado en adquirir servicios de marketing digital, te recomendamos la agencia Tu Nombre Digital , celular: 317 36 72 990 o ventas@primernombre.com
Actualmente, el mercado obligó a las empresas a entrar en una carrera vertiginosa en la que compiten por saber cuál cuenta con la mejor preparación para ofrecer lo que sea que vendan. Y ningún rubro está exento.
Las empresas que no se actualizan ni ofrecen nuevas maneras de contratar sus productos o sus servicios tienen los días contados. A estos factores se suma que los clientes son cada vez más exigentes debido al crecimiento de la oferta de mejor calidad a menor precio.
Por lo tanto, es indispensable subir al tren del progreso para no quedarnos en medio de las vías. Otro sector que está en auge es el mercado digital, es decir, todas las ventas que se producen a través de internet, que con el contexto de pandemia que estamos atravesando ha crecido en gran manera.
Pero no se preocupen, porque en esta nota les contaremos cuáles son las principales herramientas que tienen a su disposición para convertirse en empresas competentes.
Las redes sociales son ahora una de las vías centrales de captación de nuevos clientes y tienen incluso mucha más eficacia que los medios de comunicación tradicionales. Pero no es tan fácil como parece.
Para lograr que sean lo más redituables posible se debe contar con ciertas competencias específicas y se debe contar con personal capacitado. El encargado particular de manejar este sector se denomina community manager, también conocido por la sigla CM.
Este experto en publicidad digital se encarga de construir, gestionar y, lo más importante, mantener una comunidad de clientes a través de todos los medios de contacto virtuales que se puedan ofrecer. Además, debe preparar estrategias publicitarias originales que capten nuevos clientes.
Se debe tener en cuenta que no cualquier persona es un CM con tan solo saber manejar las redes sociales, es necesario tener conocimientos profesionales en áreas tan variadas como la psicología, el marketing, la comunicación y la sociología, entre otras.
Por esta razón se debe tener en cuenta donde estudiar community manager, ya que solo con la formación apropiada se podrá realizar el trabajo de la manera más efectiva.
Hay innumerables vías para contactar nuevos clientes y vender, pero algunas son más efectivas que otras. Tener una página web es indispensable hoy en día. Los portales online son como la fachada de un negocio: si es agradable y nos invita a entrar, tenemos más posibilidades de vender. Crear de cero una página no es sencillo, y es uno de los trabajos más solicitados del momento.
Por esa razón, quizás ustedes mismos pueden comenzar a construir la imagen del sitio web que desean crear. Si no tienen los conocimientos requeridos, tal vez pueden empezar desde lo meramente conceptual.
En ese apartado entraría el concepto de user experience, también conocido como UX por sus siglas en inglés. Esta rama de la programación estudia la calidad de la experiencia del usuario en el proceso de uso de la aplicación web. Es decir, trata de mejorar el funcionamiento de una página para que cada usuario consiga lo que desea en el menor tiempo posible y de la manera más simple. Hay muchos diseño UX curso online en los que se puede aprender todo esto y, con la práctica, podrán perfeccionarlo definitivamente.
Uno de los primeros resultados visibles que podrán notar es un aumento considerable en la cantidad de clientes. Luego, si sus productos son de calidad, y lo que ofrecen es lo que esperan sus clientes, notarán que el volumen de compra por cliente aumenta.
Además, si se suma la difusión vía online y la publicidad, su empresa se formará un prestigio comercial que avalará las ventas futuras. Todo esto es un proceso complejo, pero si se desarrolla de la manera correcta, dará resultados excelentes.
Esperamos que la información que les brindamos en esta nota les haya resultado útil. Recuerden que hay que usar todas las herramientas que hay a nuestra disposición porque, como lo determina el mercado, el que no se adapta muere. La decisión está en sus manos, y ustedes son los únicos capaces de mejorar su situación. Si ya comenzaron a emplear el marketing digital en sus estrategias de venta, van por el camino correcto.
Enviar correos electrónicos para promover productos y servicios es una estrategia que lleva varios años en el mercado, y es que, aunque las redes sociales marcan la tendencia, el marketing digital debe aprovechar todas las alternativas que brindan las distintas plataformas.
Una de las razones del porqué el email marketing no deja de estar vigente es que, al hacer uso de la mayoría de los servicios ofrecidos en la web, se debe registrar información personal, incluyendo el correo electrónico. Haciendo que antes de disfrutar del Internet, abramos primero nuestro email.
Pero como toda regla tiene su excepción, aquellos que no quieren suministrar su información personal, pueden hacer uso de correos temporales los cuales existen por menos de 1 hora, solo basta con entrar a un buscador y escribir “correo temporal” y aparecen varias alternativas.
Su impacto
Regresando al hecho de que casi todo cibernauta tiene al menos un correo electrónico, esto indica que es un canal que se debe aprovechar, pero ¿Cómo lograr que la estrategia tenga impacto real en mis clientes?
La mayoría de las personas que reciben correos promocionales los ignoran, no los abren, eliminan y lo peor que puede pasar es que los marquen como spam. Este último caso suele ser ignorado, pero el peligro reside en que el correo sea identificado como no deseado eliminando técnicamente las oportunidades de beneficiarse del email marketing.
Salir de la lista negra de los proveedores es un desafío que nadie debería asumir.
Para facilitar el seguimiento de tus campañas de correos existen muchas plataformas, sin embargo, deseo compartir un complemento que funciona con Gmail y es YAM.
¿Cómo funciona YAM?
Yam destaca por su simplicidad y precisión, ya que este te permite enviar un mínimo de 50 correos diarios de forma gratuita y saber si el destinatario lo recibió, rebotó, abrió o incluso si le dio clic a la información que enviaste.
Para recibir 50 correos adicionales, regístrate mediante el siguiente link:
https://cws-redirect.firebaseapp.com referrer=mercadeo@primernombre.com
El registro de la interacción de los correos te ayudara a analizar el impacto que está teniendo tu estrategia, no obstante, la cifras no son todo y por ello queremos dar los siguientes consejos:
Nota: Recuerda que, por la ley de protección de datos, envía solo aquellos que accedan a recibir más información de tus productos y servicios.
2. Envía contenido de valor a tus clientes: para ello trata de pensar que les gustaría recibir en sus correos y que les haría motivar a abrir lo que envíes. Si solo envías promociones seguramente abrirán la primera y e ignorarán el resto, recuerda el consumidor espera recibir información de valor para él.
3. No descuides la presentación: es primordial pensar bien en el asunto del correo, ya que este es clave para la apertura de este mismo. Tampoco exageres en el contenido que envíes, te recomendamos usar enlaces que redireccionen a tu sitio web para que las personas interesadas amplien el mensaje que deseas transmitir.
4. Piensa en la frecuencia y en los horarios del mensaje: somos personas que creamos hábitos inconscientemente y conseguir que tus clientes piensen en tu marca es un paso que está más cerca a la consolidación de una venta.
Por otra parte, el envió de correo electrónico y el uso de YAM tiene otras aplicaciones, por ejemplo, en la investigación, puedes enviar una encuesta digital y recolectar la que requieres información por este medio.
Saber quien lo recibe, lo abre y le da clic te permitirá hacer un mejor seguimiento para aumentar el nivel de respuesta a tus preguntas o transacciones de tus productos o servicios.
Nota: Si estás interesado en adquirir servicios de marketing digital, te recomendamos la agencia Tu Nombre Digital , celular: 317 36 72 990 o ventas@primernombre.com
Autor: Carlos Andrés Espinosa Valencia- Profesional en mercadeo de la Universidad de los Llanos
Columnista de la revista digital PrimerNombre.com Contacto: editorial@primernombre.com
Hoy en día, una marca no sólo necesita ser conocida en su entorno para ser la que más venda, ¡requiere de una actitud brutalmente genial a la hora de atender a sus clientes!
Tiene que generar el efecto ¡WOW! a la hora de hacer la transacción, pero no precisamente cuando entregue la factura ¡No! Se trata de desmayar a punta de un servicio al cliente inusual, que incite a la recompra y los recomiende en su círculo social.
Se trata de originar múltiples sonrisas en el ritual de compra, desde que entra al establecimiento hasta que se va, pasando por la elección del lugar, evaluando los beneficios y comparando precios.
Se vale ser un poco más costoso
Así es, puede ser más “carito” que la competencia, pero si les muestra por qué su producto tiene ese precio, verá que racionalmente no van a percibir la diferencia y optarán por usted.
No base su promesa de valor en los pilares que “todo el mundo” cree imperativos: CALIDAD, PRECIO Y FUNCIONALIDAD.
Conviértase en líder de su categoría siendo pionero en experiencia de servicio; conquiste a sus clientes a través de planes personalizados que realmente los beneficien.
Recuerde que las personas compramos soluciones; depende de usted si es la más barata o la que mayor placer genera a la hora de comprar.
La estrategia que no falla
Transforme su naturaleza comercial hacia una actitud asistencial, en donde prime la voluntad servir y no de “atender” (palabra impuesta en la jerga comercial que al final obliga a los empleados a sonreír “a las malas”).
La muestra de afecto hacia cada persona que ingresa a su compañía será vital la siguiente vez que decida dónde realizar su próxima compra.
Para ser una marca querida, no se trata de “evangelizar” a sus colaboradores para que hagan algo determinado a través de largos entrenamientos hartos y aburridos.
Se trata de entender la razón por la cual cada empleado actúa de manera heterogénea y posteriormente hallar entre ambos (empresa y colaborador) la mejor forma para que se sienta cómodo, feliz y tenido en cuenta en las decisiones corporativas.
Primero desmaye -o haga suspirar- a sus colaboradores a punta de acciones de agradecimiento, en donde como empresa usted le diga: “Gracias por elegirme, gracias por pertenecer a este equipo de trabajo y gracias por seguir en este ambiente laboral”.
Una vez los prive (no de un soponcio) ¡ellos se encargarán de desmayar a los clientes a punta de experiencias de compras absurdamente estupendas!
Créditos fotografías: Unsplash
Otros artículos del autor:
https://primernombre.com/2018/06/08/lo-que-los-emprendedores-creen-saber-de-marketing/
https://primernombre.com/2018/06/01/el-fin-de-semana-que-todo-cliente-desea-tener/
Autor: Carlos Andrés Espinosa Valencia- Profesional en mercadeo de la Universidad de los Llanos
Columnista de la revista digital PrimerNombre.com Contacto: editorial@primernombre.com
Para todo emprendedor, la palabra “marketing” está más que trillada. A la definición asocian cualquier cantidad de términos: ventas, publicidad, pendones, fuerza comercial, engagement, propuesta de valor, empleados, costos, utilidades, plata, dinero y más plata.
Lo cierto es que marketing reúne todos los términos que se le vienen a la cabeza a un “doer” (Los hacedores o doer son aquellas personas quienes tercamente buscan convertir en realidad sus sueños), pero, lo que no conciben materializar es el plan táctico o estratégico que se debe hacer para cumplir el objetivo general del marketing: ¡Vender más!
El marketing en la realidad
La semana pasada me reuní con un amigo que ha puesto en marcha un proyecto de turismo sostenible. La idea que tiene es demasiado innovadora y apunta a un segmento de mercado bastante atractivo. La forma como lo tiene pensado es fascinante porque describe una experiencia de compra diferente y original, pensada desde los pies de los usuarios.
No obstante, por ser un sujeto con iniciativa, padece de lo que llamo “síndrome del experto en marketing”, que significa que se las sabe todas con un simple tutorial en Internet sobre el manejo de las 4P y un plan de negocio con algunas bases financieras.
Bien sea que un proyecto sea de retail, comercio, turismo, autopartes, industrial, carros o cualquier sector, debe tener unas bases mercadológicas para ser congruente con la propuesta de valor. Un emprendedor innato sabe que tener su propio negocio es dominar su tiempo y poseer libertad para hacer otro tipo de actividades, sean familiares, sociales o interpersonales.
El marketing en el emprendimiento
Ser emprendedor es lo más maravilloso que existe en el plano empresarial. Nada más rico que ver crecer día a día el proyecto que uno mismo creo a punta de voluntad, disciplina y perseverancia.
La mayoría hemos levantado negocios o empresas que han llegado a la cúspide muy rápido y que, por inexperiencia en gestión empresarial, así mismo se van a pique. Pero de los errores se aprende y es el otro lado de la moneda de emprender: ser cada vez más asertivo en la toma de decisiones.
Marketing no sólo es hablarle bonito a los prospectos. Tampoco consiste en crear un “mamotreto” de 100 hojas especificando paso a paso la técnica de venta. Mucho menos es coger una base de datos de 500 empresas y llamar una por una a ver “cual cae”.
Entonces, ¿Qué es en realidad marketing?
Marketing consiste en analizar y comprender la dinámica del mercado para seleccionar las compañías más convenientes, hacerles un ejercicio de observación y prospectar cada una para que, a la hora de presentar la propuesta, aumente la probabilidad de que acepten el contrato.
Una vez obtenida la cuenta, la idea es fidelizar y generar conexiones emocionales no sólo con el gerente sino con el equipo de trabajo, con el fin de crear un ambiente laboral propicio y transmitirle esa buena vibra al cliente final.
En esencia, marketing no sólo son tutoriales, lecturas, cursitos de 36 horas en Nextu (y creerse gurú tan pronto se acabe el curso) y reuniones con otros emprendedores para “debatir” el futuro empresarial de cada proyecto.
El marketing se fundamenta desde la planeación estratégica de cada proyecto; desde la misión, que no sólo es decir qué es sino explicar el alma del proyecto; la visión no sólo consiste en decir que se quiere ser la empresa más reconocida en el 2020 (patética y trillada forma de darle prioridad a lo más importante de una corporación) sino explicar cómo lograran brindar experiencias de compra grativifacentes y diferentes.
El marketing para un emprendedor debe explicar el paso a paso del producto o servicio, en dónde se exponga y desarrolle bien su propuesta de valor para que sea descabelladamente diferente y que su enfoque no se pierda en el corto plazo, ¡Sino que construya relaciones de largo plazo para que sea una verdadera lovemark!
Créditos fotografías: Photo by Matt Ragland, rawpixel . Nicholas Bui, Jelle van Leest, Roman Kraft, Photo by Mira Bozhko on Unsplash, Photo by Michael Prewett on Unsplash
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https://primernombre.com/2018/06/01/el-fin-de-semana-que-todo-cliente-desea-tener/
https://primernombre.com/2018/05/18/la-diferencia-entre-clientes-felices-y-marginalmente-satisfechos/
Escrito por: Carlos Andrés Espinosa Valencia- Profesional en mercadeo de la Universidad de los Llanos
contacto: editorial@primernombre.com
En marketing siempre se habla de la satisfacción constante de los clientes. “Que siempre tienen que estar contentos con los productos…” “Deben estar ligados a la marca”, “Tienen que sentir un PROFUNDO aprecio por los valores corporativos (aunque nadie los motiva)”, “Que lo uno, que lo otro… que sí, que no…”
La felicidad organizacional
La felicidad para cada persona es relativa, pero se fundamenta en un solo factor: ¡EMPATÍA! Si un colaborador se siente identificado con los valores corporativos y su misión desde el ser va en línea con la empresarial, será un “guerrero comercial”.
De igual manera, si un ciudadano se siente dichoso con su grupo social al cual pertenece (en este caso, país) gracias a que cree que el gobierno piensa en él y lo tiene en cuenta para la construcción de una mejor colectividad y lo apoya en sus proyectos, es porque va a fin con sus ideales y el actuar lo da por hecho.
Lo mismo pasa con una pareja: cuando los dos se percatan que existe una gran atracción debido a la enorme lista de rasgos comunes y comportamientos, ¡Definitivamente están hechos el uno para el otro!
Así mismo pasa en las relaciones comerciales. Si un proveedor encuentra una compañía que en vez de pagarle a 90 días le gira a su cuenta bancaria al momento de la entrega, se sentirá no sólo agradecido sino complacido de contratar con ella.
De igual forma, si un empleado considera que la empresa lo entiende y es flexible con su horario laboral que le permite salir temprano para ir a sus clases nocturnas o incluso no trabajar los sábados para que pueda disfrutar a su familia, definitivamente estará feliz de hacer parte de tal institución.
La ventaja de la buena retribución
La felicidad no sólo consiste en dar, sino en retribuir la confianza que brinda cada persona al momento de depositar su dinero en la empresa. El mismo empleado que puede ir a estudiar de lunes a viernes y los fines de semana hacer planes familiares, es el mismo que le entrega su dedicación, tiempo y carisma a cada cliente con el que tiene contacto.
La felicidad de cada cliente depende de la puntualidad con que llegue el producto a sus manos. De hecho, no sólo se trata de suministrarlo a tiempo, sino en generar en él, el efecto “WOOWWWW”.
Se hace feliz a un cliente a través de la creación de lazos sociales fuertes, en donde el vendedor no sólo lo busque para renovar el pedido, sino que haga acercamientos frecuentes preguntando por su entorno familiar, fechas importantes y cómo puede beneficiarlo
¡Un cliente es verdaderamente feliz cuando encuentra una experiencia de compra absurdamente diferente!
¿Y el ambiente de trabajo qué?
La cuestión no es entrenar a la fuerza comercial en temas de servicio al cliente y momentos de verdad sobre una cultura empresarial “negrera” en donde prima un ambiente de trabajo pesado y pareciera una contienda por el que venda más.
La cuestión es CREAR un ambiente laboral agradable, caluroso, de trato digno, con lugares de esparcimiento divertidos en donde cada quien pueda dedicar sus breaks en actividades que él o ella desee y no solamente en “pausas activas” como, por ejemplo, estirar los brazos y mover la boca sin levantarse del asiento.
¡Por Dios! ¿A qué nivel hemos llegado? (emoji de carita triste)
Los clientes marginalmente satisfechos decantan su decisión de compra con base en el precio y descuentos por volumen.
Un cliente feliz, basa su compra en la maestría que tiene la compañía al sorprenderlo con lo que más le gusta, cómo le gusta y en el momento que a él “se le dé la gana”.
¡A eso le llamo un cliente feliz! (emoji de carita feliz)
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https://primernombre.com/2018/05/11/la-ilusion-del-si/
Crédito fotografía:
Photo by Josh Felise on Unsplash
Escrito por: Carlos Andrés Espinosa Valencia- Profesional en mercadeo de la Universidad de los Llanos
contacto: editorial@primernombre.com
No se trata de una fórmula mágica por la cual cada uno de sus prospectos les dirán SÍ en la primera cita; es un razonamiento que se basa en el sentido común y en la interpretación que el cerebro da ante estímulos condicionados bajo esta premisa.
Lo dijo Jurguen Klaric en su última aparición en México, ¡En una presentación de 360 grados que hace que sus charlas sean absurdamente increíbles! El gurú de Neuroventas más importante de los últimos tiempos lo expresó así: “una venta tiene que ser el resultado de la reducción absoluta del miedo que tiene preconcebido el cliente, al instante que su placer se eleva en la poca utilización de energía”.
Veamos un poco:
Pongamos como ejemplo una suscripción a un gimnasio. Hoy día, la tendencia “Fit” se impone en la idiosincrasia de cada grupo social. Los códigos simbólicos hacen que las comunidades de ciertos países actúen de una manera particular, y al parecer, la tendencia FIT se ha metido en el ADN colectivo.
Un gimnasio tiene una funcionalidad precisa: ocupar el tiempo en actividades que beneficien a la salud. Así mismo, el miedo que se genera a la no consecución de los objetivos es una de las barreras más importantes a la hora de pagar una suscripción.
Santiago es un gran amigo que entró en un nuevo gimnasio para bajar de peso en 3 meses; afortunadamente logró los resultados según el plan de entrenamiento que le brindaron. Por otro lado, José es otro amigo que ingresó con un objetivo en mente: aumentar su masa muscular en 5 meses. El resultado: apenas subió un par de kilitos y dejó de ir.
La misma situación, diferentes resultados. ¿Por qué?
Santiago obtuvo los resultados porque le redujeron el miedo al demostrarle que el sitio al cual se había inscrito contaba no sólo con la infraestructura óptima, sino que las máquinas eran de tecnología de punta que miden el rendimiento diario e indican el nivel de intensidad en cada movimiento.
Además, le generó placer el hecho de saber que dentro de la mensualidad iba incluido el servicio de nutricionista, fisioterapeuta, deportologo y entrenador personalizado 3 veces por semana. Además, el gasto de energía que tiene lo compensa con los suplementos proteínicos que el gimnasio le brinda al terminar cada entrenamiento.
Por el otro lado, José tuvo una mala pasada. Desde el principio, tuvo temor de no alcanzar la meta inicial debido a que el lugar no le inspiraba confianza y no le explicaron los ejercicios a desarrollar basados en una metodología de disciplina e impacto.
Además, no le dijeron que cada cuerpo posee un metabolismo que funciona diferente y para lograr su meta, debía trazar un plan con expertos en el área. Casi no tuvo placer porque es un chico que “vive de las apariencias” e infortunadamente para él, el gimnasio no atraía mujeres “perfectas” y por eso no tenía motivación.
Por otro lado, el consumo de energía física y emocional era exorbitante: no veía resultados, por ende, la presión por conseguir algo lo agitaba y terminó “reventándose”.
Las ventas son producto de una buena metodología de enganche al cliente. Nada más satisfactorio que encontrar en un asesor la seguridad de no botar a la basura la inversión en tiempo y dinero. De igual forma, el placer que genera algo tangible y medible en periodos cortos, merma el desgaste de energía y produce una motivación verdaderamente excitante.
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Aprovechando una semana que no ha sido tan santa (empezando porque ha tenido una connotación más mercantil que religiosa) me puse a divagar mientras degustaba una copa de vino al lado de la chimenea. En medio de tantos temas nuevos, anglosajismos y seudo gurús autoproclamados, vino a mi mente un par de razones por las cuales el marketing no es adoptado por la mayoría de las empresas nacionales como base estratégica para conseguir los objetivos corporativos. El decálogo empieza así:
I Estación: “Ventas es lo mismo que marketing”
Increíble que en pleno siglo XXI, donde el acceso a la información es ilimitado, la cantidad de cursos de formación gratuitos y los raudales de personas que han trabajado en marketing no habiendo estudiado este campo en el alma mater (estación que veremos a continuación y que es causa de inapropiados enfoques) los empresarios piensen que los pendones, los asesores y la publicidad en radio sean equivalentes a una estrategia integral de marketing.
Es bueno leer, pero es prioritario informarse, analizar e interpretar las cuestiones básicas de la oferta y la demanda para poner en marcha un plan táctico y/o estratégico de marketing. No sólo se trata de vender, consiste en conectar personas que necesitan un intercambio de bienes y servicios a través de experiencias de compra difíciles de olvidar ¡ESO ES MARKETING!
II Estación: ¡Gerentes de marketing que no son Mercadológos!
Sin ánimo de ofender a los ingenieros, abogados, médicos, arquitectos, administradores y cualquier título que posea una persona en el cargo de director, coordinador, gerente o analista de marketing, se estudia para tal cargo. Un abogado no puede realizar una cirugía a corazón abierto. De igual manera, un odontólogo no hace renders para un puente que conecta 2 municipios. Menos que un experto en finanzas prepare la tierra para un cultivo de arándanos.
Los profesionales en mercadeo (denominación que aparece en el título) estudiamos los mismos 5 años en una universidad para llegar a esos cargos. No desmerito la expertis de las personas que han llegado a tales posiciones, pero si quiero dejar en claro que el rol del mercadólogo debe ser primordial en cualquier proceso de convocatoria.
Ill Estación: La experiencia del servicio
Hoy en día no sólo basta con llamar de vez en cuando al cliente para saber sobre su conformidad con el producto o servicio; basta con dejarlo estupefacto y que suelte la siguiente expresión en el primer impacto: “WOW”.
lV Estación: Poner un precio “por colocarlo”
No se trata de sacar “costos” al producto (empezando porque “costo” no es lo mismo que precio). El asunto estriba en agregarle un valor emocional que el cliente perciba justo al momento de sacar su billetera y pagar. Lo dijo David Gómez: “el precio es una relativa percepción del valor” así que, ¡Justificar los diferenciales a la hora de presentar el producto es el camino más fácil para que su prospecto se convierta en cliente!
V Estación: Miedo al comercio electrónico
Basta con ver las cifras que entregó la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico del año 2017: las transacciones electrónicas han incrementado en 2 dígitos en los últimos 5 años. Las páginas están haciendo esfuerzos más robustos en sus plataformas para que las personas apacigüen el miedo al fracaso y robo. La revista Enter lo dijo en su edición de junio en 2017: “así como ha incrementado el comercio electrónico, se ha elevado el número de fraudes en Colombia”.
Es bien sabido que en una sociedad que desangra el tejido empresarial a despensas de la buena fe de los individuos, el ahínco de las corporaciones por blindar sus plataformas y hacer asequible el uso de tarjetas de crédito y débito o PES ha permitido que las personas incrementen su interés y adquieran “viveza” al realizar transacciones en línea.
VI Estación: Confunde y reinarás
Existen verdaderos gurús que expresan sus teorías basados en estudios, investigaciones y contactos con la materia a analizar. Por otro lado, existe “mamertos” que, por el hecho de utilizar palabras técnicas al momento de establecer contacto con prospectos, piensan que tienen el sartén por el mango. ¡No hay nada mejor que descubrir a un idiota haciéndole creer que uno es idiota!
VII Estación: Uso desmesurado de anglosajismos
Va directamente ligado a la anterior estación. Usar palabras en inglés con personas que se comunican todo el tiempo en español, es como la oferta laboral que exige a los candidatos dominio total del inglés cuando tiene que negociar en español. ¡CONGRUENCIA POR FAVOR!
Vlll Estación: Hacer marketing por dinero y no desde el ser
Marketing consiste en identificar los deseos que el público objetivo aclama para entregárselos de manera diferente, genuina y calurosa. Lo cual, hace mención a la interacción entre humanos; lo que aduce a la premisa primordial de todo relacionamiento básico: LA EMPATÍA. Ventas hace mención a una consecuencia; marketing invoca al conocimiento pleno del ser que está en frente para brindarle no sólo lo que necesita, sino explicarle los beneficios que obtendrá con la marca que representamos.
lX Estación: ¡Seminarios de 36 horas que no sirven para nada!
Aprender a vender no es un don. El verdadero don que tiene cada persona se llama carisma, y lo único que hay que hacer es perfeccionar la seguridad de cada miembro del equipo; reforzar la confianza en sí mismo y hacerles ver que la empresa está activa en el mercado gracias a ellos. No inviertas en seminarios que sólo actúan como placebo para que el efecto motivacional se vaya al otro día (junto a la cuantiosa suma de dinero que pagaste). Invierte en actividades que acrecienten su ser y verás que ellos se encargarán de entregar mayores facturas.
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Escrito por: Carlos Andrés Espinosa Valencia- Profesional en mercadeo de la Universidad de los Llanos- Columnista revista digital PrimerNombre.com
Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo – Comunicadora social, especialista en gestión pública y magister en comunicación e identidad corporativa (c) -Directora revista PrimerNombre.com
En un mercado tan competitivo como el actual, las empresas que quieren ofrecer un producto o servicio, no solo tienen que satisfacer una necesidad del cliente sino también es vital hacerlo vivir una experiencia que conlleve a que tome una decisión de compra que son impulsadas, muchas veces por la parte irracional del ser humano, más que el área racional, esto significa que son motivados por las emociones, sentimientos y relaciones, para lograrlo, es fundamental generar un ambiente excepcional, original y creativo añadiendo así, un valor diferencial frente a otras compañías que brindan lo mismo.
Un beneficio que tiene el marketing experiencial, es que el costo de publicidad baja considerablemente para una empresa, porque el boca- oreja se convierte en la mejor forma de aumentar sus clientes si se crea en la mente del consumidor una imagen positiva de la misma, que transmitirá posteriormente a su grupo familiar y social.
Las empresas que quieren adoptar esta estrategia, deben cuidar cada detalle dentro del proceso de compra, nada se debe dejar al azar o a la improvisación, todo comunica y estimula al público objetivo, el fin es conseguir una repetición del usuario, una fidelización; por lo tanto, las claves pueden ser sensoriales y volverse memorables.
No obstante, respecto a la gestión del talento humano el equipo directivo debe estar involucrado en esta estrategia de marketing experiencial, con el fin de lograr comprometer a sus empleados en la misma, en algunos casos optan por ponerlos a prueba, como, por ejemplo, si te retiras de la empresa en un periodo corto de tiempo, te darán una bonificación adicional que resulta bastante tentadora, con el ánimo de asegurar de esta forma el mantenimiento del personal más comprometido.
Así que un delicioso olor, una hermosa vista, disfrutar de agradable música, contar con una excelente atención e interactuar con el producto, entre otras acciones, son un sinfín de ayudas que motivan al cliente a consumir y que desee repetir la experiencia, no solo por el producto o servicio en sí, sino con todo lo que implica su adquisición, dejando satisfecha su necesidad, sentidos y emociones.
Pensar en contar historias, nos remonta enseguida a la época de la niñez en dónde nuestros abuelos o padres nos narraban relatos que evocaban todo tipo de emociones, sentimientos, nos activan el hipotálamo a la vez que nuestro corazón late al evocar esos momentos, esta premisa no dista mucho de lo que representa la nueva estrategia de marketing: Storytelling.
Generar recordación en la mente de los clientes potenciales es un objetivo esencial del marketing de un producto, Adidas lo tenía muy claro así que al ser una empresa de producción de elementos deportivos no se dedicó a mostrar las características de los mismos con sus beneficios, sino que fue más allá y visualizo la persona, ese sentido humano en dónde el sentirse identificados juega un papel importante sobre todo si el personaje es famoso, ir detrás del jugador reconocido a nivel mundial por su alto potencial en el fútbol y hacerle ver al mundo que él también tuvo problemas, se le presentaron limitaciones y a pesar de ello las supo afrontar usándolas a su favor fue un buen punto para generar una opinión sobre la marca y elegirla por encima de otras.
Que la empresa cuente historias reúne los requisitos más relevantes a la hora en dónde el consumidor toma una decisión, que son sentirse representados por los valores y principios que transmite, conocer el mensaje que proyecta la marca e interactuar de forma más personal con la misma.
Para que esto sea posible las redes sociales se llevaron todos los créditos sobre cómo es la mejor forma de hacer storytelling, porque a diferencia de los medios tradicionales no representa un alto costo de publicidad y el canal se presta para presentar todo tipo de formatos y alargarse todo el tiempo que se requiera.
La hipermedia unida con las características y potencialidades de cada red social usadas a favor de una empresa que completa su paquete transmitiendo una idea unida con una emoción se convierten en la clave del éxito de una campaña.
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Escrito por: Daicy Celiani Echeverri Castillo- Magister en comunicación e identidad corporativa (c), especialista en gestión pública y comunicadora social (Directora revista PrimerNombre.com).