En el año 2017, Pepsi cometió un grave error.
No entiendo qué quería mostrar con este comercial tan irreal y utópico.
Según Pepsi, quería transmitir "un mensaje de unión, paz y entendimiento", pero considero que no encontraron la forma correcta de representarlo.
¿Cómo lo hicieron?
"Sumándose" de manera superficial, a las protestas sociales de aquella éроса.
En este año, se estaba viviendo el movimiento Black Lives Matter, y habían muchas protestas en
EEUU por activistas de los derechos
humanos.
Cuando salió el comercial, muchos acusaron a Pepsi de minimizar la lucha, sobre todo, apropiarse de ella con fines comerciales.
Cuando Bernice King, la hija de Martin Luther Kir Jr, publicó una foto de su padre siendo empujado por un policía con el mensaje:
"Si tan solo papá hubiera conocido el poder de Pepsi".
Todo estalló para Pepsi
Un día después Pepsi retiró el anuncio, pidió disculpas, incluso a Kylie Jenner - su reputación también estaba en juego por ser la cara visible-.
Aquí la pregunta es:
¿Pueden las marcas unirse o ser voceros de los movimientos sociales?
Considero que sí. Pero como todo, tiene sus reglas.
Te dejo algunas pautas:
+ El movimiento que quieres visibilizar en tus plataformas debe estar alineado con tus principios y valores corporativos.
+ Guarda coherencia con el mensaje transmitido y las acciones realizadas en la compañía.
+ Debes ir más allá de un hashtag o cambiar el logo de tu marca con los colores representativos del movimiento.
Analiza cómo aportar realmente a la causa.
+ Piensa cómo llevar el ideal de ese movimiento en tu cultura organizacional, o cómo generar un impacto real a tu público objetivo.
+ Y por el último, en tu mensaje publicitario, no seas el protagonista ni el salvador de la causa. Como en el caso de Pepsi.
Recuerda el mal manejo de la reputación corporativa puede acabar con tu empresa.
Sobre todo si no es tan sólida como Pepsi.
Y las acciones de corrección deben tomarse de forma rápida y en vez de justificar o argumentar, más vale pedir disculpas y retirar todo.
En la Agencia Tu Nombre Digital amamos la reputación corporativa positiva y cada acción de marketing digital, SEO y desarrollo web que se realizan para nuestros clientes la tenenemos presente.
Crédito vídeo y datos: Luis Solarte.